AI Contact Experience
Vom Widerstand zur Exzellenz: Die Evolution Ihres Call Centers
Verwandeln Sie eine defensive Infrastruktur in ein aktives Experience Center. Intelligente Automatisierung, persistenter Kontext und echte Befähigung für Ihre menschlichen Agenten.
Funktioniert Ihr Kontaktzentrum wie ein Schützengraben?
Die meisten Kontaktzentren antworten 'wenn sie können und wie sie können'. Dieses defensive Modell schafft einen unhaltbaren Zyklus der Ineffizienz über alle Kommunikationskanäle:
Warteschlangen, die die Erfahrung zerstören
Jede Minute des Wartens erhöht Abbrüche und Frustration bei Anrufen, Chats, E-Mails und Social-Media-Interaktionen.
Überforderte Agenten
Ausgebrannte Teams lösen repetitive Anfragen über mehrere Kanäle, anstatt Wert in komplexen Fällen zu schaffen.
Daten in Silos
Der Kunde wiederholt seine Geschichte über Kanäle, weil der Kontext beim Übertragen zwischen Kommunikationspunkten verloren geht.
Kanal-Fragmentierung
Getrennte Systeme zwingen Kunden zum Kanalwechsel, verlieren Kontext und schaffen Frustration an jedem Berührungspunkt.
Mangel an Proaktivem Engagement
Reaktive Antworten behandeln Probleme erst nach ihrer Eskalation und verpassen Chancen, Probleme zu verhindern und Kunden zu begeistern.
Inkonsistente Qualität
Die Servicequalität variiert dramatisch zwischen Kanälen, Agenten und Zeiträumen und untergräbt das Markenvertrauen.
Warteschlangen, die die Erfahrung zerstören
Jede Minute des Wartens erhöht Abbrüche und Frustration bei Anrufen, Chats, E-Mails und Social-Media-Interaktionen.
Überforderte Agenten
Ausgebrannte Teams lösen repetitive Anfragen über mehrere Kanäle, anstatt Wert in komplexen Fällen zu schaffen.
Daten in Silos
Der Kunde wiederholt seine Geschichte über Kanäle, weil der Kontext beim Übertragen zwischen Kommunikationspunkten verloren geht.
Kanal-Fragmentierung
Getrennte Systeme zwingen Kunden zum Kanalwechsel, verlieren Kontext und schaffen Frustration an jedem Berührungspunkt.
Mangel an Proaktivem Engagement
Reaktive Antworten behandeln Probleme erst nach ihrer Eskalation und verpassen Chancen, Probleme zu verhindern und Kunden zu begeistern.
Inkonsistente Qualität
Die Servicequalität variiert dramatisch zwischen Kanälen, Agenten und Zeiträumen und untergräbt das Markenvertrauen.
"Die Herausforderung ist nicht, mehr Interaktionen zu bewältigen. Die Herausforderung ist, besser zu bewältigen, mit Kontext und Kontinuität über alle Kommunikationskanäle."
Ein Einheitliches System, Fünf Motoren
Es ist kein einfacher 'Bot'. Es ist eine Orchestrierung von Komponenten, die zusammenarbeiten, um eine nahtlose Erfahrung zu gewährleisten.
Autonome Aufmerksamkeit
Löst Anfragen 24/7, filtert Absichten und eliminiert Wartezeiten.
Kontext-Motor
Antworten basierend auf Ihren echten Dokumenten (FAQs, Richtlinien) unter Beibehaltung der Gesprächserinnerung.
Routing-Orchestrator
Entscheidet, wann die KI den Anruf freigeben und an die richtige Person weiterleiten soll, wobei der gesamte Kontext übergeben wird.
Agent Copilot
Unterstützt Ihr menschliches Team in Echtzeit, schlägt Antworten und Aktionen vor, während sie mit dem Kunden sprechen.
Kontrollturm
Metriken-Panel, kontinuierliches Lernen und integrierte regulatorische Compliance.
Der Wertfluss
Von der Planung bis zur Post-Call-Analyse ist jede Stufe optimiert, um Wert zu generieren.
Totale Nachfragekontrolle
Verwalten Sie ausgehende Kampagnen und konfigurieren Sie das Verhalten Ihrer KI ohne Code.
Outbound Manager
Planen Sie Massen- oder Einzelanrufe.
Agent Builder
Passen Sie die 'Temperatur', Stimme und das Agentenprofil mit einfachen Schiebereglern an.
Telefon-Mapping
Weisen Sie verschiedene Agenten oder Kampagnen basierend auf der eingehenden Telefonnummer zu.
Live Konversationsintelligenz
Das Herzstück der Interaktion. Robuste Infrastruktur (BYOC) und kognitive Intelligenz.
Sentiment-Analyse
Erkennt in Echtzeit, ob der Kunde verärgert oder zufrieden ist.
Warme Übergabe
Wenn der Anruf an einen Menschen geht, erhält der Agent eine Zusammenfassung und die vorherige Transkription.
SIP-Unterstützung
Verbinden Sie es mit Ihrer aktuellen Telefonanlage, ohne den Betreiber zu wechseln.
Daten, die Wert Generieren
Wir wandeln Gespräche in strukturierte Daten und ausführbare Aufgaben um.
Fallmanagement
Die KI erstellt automatisch Tickets oder plant 'Callback'-Aufgaben.
Operatives Dashboard
Visualisieren Sie kritische KPIs (AHT, Abbrüche, Kosten) in Echtzeit.
Heatmaps
Identifizieren Sie visuell Momente größter Reibung oder Vorfälle.
Ergebnisse, die für sich Sprechen
Echte Metriken von Organisationen, die ihr Call Center mit AI Contact Experience transformiert haben
Wartezeitreduzierung
Eliminieren Sie Warteschlangen und reduzieren Sie Abbrüche, bevor Sie 'Hallo' sagen
Durchschnittliche Bearbeitungszeit
Schnellere Lösung mit KI-Unterstützung und Kontextpersistenz
Lösung beim Ersten Kontakt
Lösen Sie Probleme beim ersten Anruf mit vollständigem Kontext
Kosten pro Interaktion
Reduzieren Sie Betriebskosten bei gleichzeitiger Verbesserung der Servicequalität
Fälle pro Agent
Agenten bearbeiten komplexere Fälle mit KI-Copilot-Unterstützung
NPS-Verbesserung
Messbare Steigerung der Kundenzufriedenheit
Echte Anwendungsfälle
Erfolgreiche Implementierungen in verschiedenen Branchen
Terminverwaltung, Erinnerungen und Patiententriage über Sprach- und Chatkanäle. Automatisierte Terminplanungsintegration.
Skalierbarer mehrsprachiger Support während saisonaler Nachfragespitzen. Verwaltet Buchungen, Stornierungen und Anfragen 24/7.
Sicherer Support für Kontoverwaltung, Transaktionsanfragen und Produktinformationen über alle Kanäle.
Bestellverfolgung, Retourenbearbeitung und Produktempfehlungen. Verwaltet Einkaufssaisons nahtlos.
Mieteranfragen, Wartungsanfragen und Koordination von Objektbesichtigungen über Sprache und Chat.
Studenteneinschreibungsunterstützung, Kursinformationen und administrative Anfragen über mehrere Campus.
Rechnungsanfragen, Serviceanfragen und Ausfallmeldungen. Multikanal-Support für Privat- und Geschäftskunden.
Serviceplanung, Garantieanfragen und Teileverfügbarkeit. Unterstützt Händlernetzwerk und Endkunden.
Reservierungsverwaltung, Menüanfragen und Bestellverfolgung. Verwaltet Hochvolumenperioden effizient.
Technischer Support, Tarifanfragen und Serviceaktivierung. 24/7-Kundenservice über Sprache, Chat und Social-Media-Kanäle.
Schadensbearbeitung, Policenanfragen und Deckungserklärungen. Mehrsprachiger Support für vielfältige Kundenbasis.
Bürgerservices, Genehmigungsanfragen und öffentliche Informationsanfragen. Zugänglicher Support in mehreren Sprachen.
Bereit, dass Ihr Kontaktzentrum aufhört, ein Kostenfaktor zu sein?
Implementieren Sie einen funktionalen Piloten in 4 Wochen. Ohne Risiko, ohne Ihre Telefonie zu ändern, skalierend nach Wert.