AI Contact Experience
De la Resistencia a la Excelencia: La Evolución de tu Centro de Contacto
Transforma una infraestructura defensiva en un Centro de Experiencia activo. Automatización inteligente, contexto persistente y empoderamiento real para tus agentes humanos.
¿Tu Centro de Contacto funciona como una trinchera?
La mayoría de los centros de atención responden 'cuando pueden y como pueden'. Este modelo defensivo genera un ciclo de ineficiencia insostenible en todos los canales de comunicación:
Colas que rompen la experiencia
Cada minuto de espera aumenta el abandono y la frustración en llamadas, chats, emails e interacciones en redes sociales.
Agentes Saturados
Equipos quemados resolviendo dudas repetitivas en múltiples canales en lugar de aportar valor en casos complejos.
Datos en Silos
El cliente repite su historia entre canales porque el contexto se pierde al transferir entre puntos de contacto.
Fragmentación de Canales
Sistemas desconectados obligan a los clientes a cambiar de canal, perdiendo contexto y creando frustración en cada punto de contacto.
Falta de Engagement Proactivo
Las respuestas reactivas solo abordan problemas después de que escalan, perdiendo oportunidades de prevenir problemas y deleitar clientes.
Calidad Inconsistente
La calidad del servicio varía dramáticamente entre canales, agentes y períodos de tiempo, erosionando la confianza en la marca.
Colas que rompen la experiencia
Cada minuto de espera aumenta el abandono y la frustración en llamadas, chats, emails e interacciones en redes sociales.
Agentes Saturados
Equipos quemados resolviendo dudas repetitivas en múltiples canales en lugar de aportar valor en casos complejos.
Datos en Silos
El cliente repite su historia entre canales porque el contexto se pierde al transferir entre puntos de contacto.
Fragmentación de Canales
Sistemas desconectados obligan a los clientes a cambiar de canal, perdiendo contexto y creando frustración en cada punto de contacto.
Falta de Engagement Proactivo
Las respuestas reactivas solo abordan problemas después de que escalan, perdiendo oportunidades de prevenir problemas y deleitar clientes.
Calidad Inconsistente
La calidad del servicio varía dramáticamente entre canales, agentes y períodos de tiempo, erosionando la confianza en la marca.
"El reto no es atender más interacciones. El reto es atender mejor, con contexto y continuidad en todos los canales de comunicación."
Un Sistema Unificado, Cinco Motores
No es un simple 'bot'. Es una orquestación de componentes que trabajan juntos para garantizar una experiencia fluida.
Atención Autónoma
Resuelve consultas 24/7, filtra intenciones y elimina tiempos de espera.
Motor de Contexto
Respuestas basadas en tus documentos reales (FAQs, políticas) manteniendo la memoria de la conversación.
Orquestador de Derivación
Decide cuándo la IA debe soltar la llamada y transferirla al humano adecuado, pasando todo el contexto.
Copiloto para Agentes
Asiste a tu equipo humano en tiempo real, sugiriendo respuestas y acciones mientras hablan con el cliente.
Torre de Control
Panel de métricas, aprendizaje continuo y cumplimiento normativo integrado.
El Flujo de Valor
Desde la programación hasta el análisis post-llamada, cada etapa está optimizada para generar valor.
Control Total de la Demanda
Gestiona campañas salientes y configura el comportamiento de tu IA sin código.
Outbound Manager
Programa llamadas masivas o individuales.
Agent Builder
Ajusta la 'temperatura', la voz y el perfil del agente con sliders sencillos.
Phone Mapping
Asigna distintos agentes o campañas según el número de teléfono de entrada.
Inteligencia Conversacional en Vivo
El núcleo de la interacción. Infraestructura robusta (BYOC) e inteligencia cognitiva.
Análisis de Sentimiento
Detecta en tiempo real si el cliente está molesto o satisfecho.
Transferencia Caliente
Si la llamada pasa a un humano, el agente recibe un resumen y la transcripción previa.
Soporte SIP
Conéctalo a tu centralita actual sin cambiar de operador.
Datos que Generan Valor
Convertimos conversaciones en datos estructurados y tareas ejecutables.
Gestión de Casos
La IA crea tickets automáticamente o agenda tareas de 'Callback'.
Dashboard Operativo
Visualiza KPIs críticos (TMO, Abandono, Coste) en tiempo real.
Mapas de Calor
Identifica visualmente los momentos de mayor fricción o incidencias.
Resultados que Hablan por Sí Solos
Métricas reales de organizaciones que han transformado su Call Center con AI Contact Experience
Reducción Tiempo de Espera
Elimina colas y reduce el abandono antes de decir 'hola'
Tiempo Medio de Atención
Resolución más rápida con asistencia IA y contexto persistente
Resolución Primer Contacto
Resuelve problemas en la primera llamada con contexto completo
Coste por Interacción
Reduce costes operativos mejorando la calidad del servicio
Casos por Agente
Los agentes gestionan más casos complejos con soporte de copiloto IA
Mejora NPS
Aumento medible de la satisfacción del cliente
Casos de Uso Reales
Implementaciones exitosas en diferentes sectores
Gestión de citas, recordatorios y triaje de pacientes en canales de voz y chat. Integración de programación automatizada.
Soporte multilingüe escalable durante picos de demanda estacional. Gestiona reservas, cancelaciones e consultas 24/7.
Soporte seguro para gestión de cuentas, consultas de transacciones e información de productos en todos los canales.
Seguimiento de pedidos, procesamiento de devoluciones y recomendaciones de productos. Gestiona temporadas de compras sin problemas.
Consultas de inquilinos, solicitudes de mantenimiento y coordinación de visitas a propiedades vía voz y chat.
Soporte de inscripción estudiantil, información de cursos e consultas administrativas en múltiples campus.
Consultas de facturas, solicitudes de servicio e informes de cortes. Soporte multicanal para clientes residenciales y comerciales.
Programación de servicios, consultas de garantía e disponibilidad de repuestos. Soporta red de concesionarios y clientes finales.
Gestión de reservas, consultas de menú e seguimiento de pedidos. Gestiona períodos de alto volumen eficientemente.
Soporte técnico, consultas de planes y activación de servicios. Atención al cliente 24/7 en voz, chat y redes sociales.
Procesamiento de reclamaciones, consultas de pólizas y explicaciones de cobertura. Soporte multilingüe para base de clientes diversa.
Servicios ciudadanos, consultas de permisos y solicitudes de información pública. Soporte accesible en múltiples idiomas.
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