AI Contact Experience
Dalla Resistenza all'Eccellenza: L'Evoluzione del Tuo Call Center
Trasforma un'infrastruttura difensiva in un Centro Esperienza attivo. Automatizzazione intelligente, contesto persistente e reale empowerment per i tuoi agenti umani.
Il Tuo Centro Contatti Funziona Come una Trincea?
La maggior parte dei centri contatti risponde 'quando possono e come possono'. Questo modello difensivo crea un ciclo insostenibile di inefficienza su tutti i canali di comunicazione:
Code che Rompono l'Esperienza
Ogni minuto di attesa aumenta l'abbandono e la frustrazione in chiamate, chat, email e interazioni sui social media.
Agenti Sovraccaricati
Team esausti che risolvono richieste ripetitive su più canali invece di aggiungere valore nei casi complessi.
Dati in Silos
Il cliente ripete la sua storia tra i canali perché il contesto si perde quando si trasferisce tra i punti di contatto.
Frammentazione dei Canali
Sistemi disconnessi costringono i clienti a cambiare canale, perdendo contesto e creando frustrazione ad ogni punto di contatto.
Mancanza di Coinvolgimento Proattivo
Le risposte reattive affrontano i problemi solo dopo che si sono escalati, perdendo opportunità di prevenire problemi e deliziare i clienti.
Qualità Inconsistente
La qualità del servizio varia drasticamente tra canali, agenti e periodi di tempo, erodendo la fiducia nel brand.
Code che Rompono l'Esperienza
Ogni minuto di attesa aumenta l'abbandono e la frustrazione in chiamate, chat, email e interazioni sui social media.
Agenti Sovraccaricati
Team esausti che risolvono richieste ripetitive su più canali invece di aggiungere valore nei casi complessi.
Dati in Silos
Il cliente ripete la sua storia tra i canali perché il contesto si perde quando si trasferisce tra i punti di contatto.
Frammentazione dei Canali
Sistemi disconnessi costringono i clienti a cambiare canale, perdendo contesto e creando frustrazione ad ogni punto di contatto.
Mancanza di Coinvolgimento Proattivo
Le risposte reattive affrontano i problemi solo dopo che si sono escalati, perdendo opportunità di prevenire problemi e deliziare i clienti.
Qualità Inconsistente
La qualità del servizio varia drasticamente tra canali, agenti e periodi di tempo, erodendo la fiducia nel brand.
"La sfida non è gestire più interazioni. La sfida è gestire meglio, con contesto e continuità su tutti i canali di comunicazione."
Un Sistema Unificato, Cinque Motori
Non è un semplice 'bot'. È un'orchestrazione di componenti che lavorano insieme per garantire un'esperienza fluida.
Attenzione Autonoma
Risolve richieste 24/7, filtra le intenzioni ed elimina i tempi di attesa.
Motore di Contesto
Risposte basate sui tuoi documenti reali (FAQ, politiche) mantenendo la memoria della conversazione.
Orchestratore di Routing
Decide quando l'IA deve rilasciare la chiamata e trasferirla alla persona giusta, passando tutto il contesto.
Copilota per Agenti
Assiste il tuo team umano in tempo reale, suggerendo risposte e azioni mentre parlano con il cliente.
Torre di Controllo
Pannello metriche, apprendimento continuo e conformità normativa integrata.
Il Flusso del Valore
Dalla pianificazione all'analisi post-chiamata, ogni fase è ottimizzata per generare valore.
Controllo Totale della Domanda
Gestisci campagne in uscita e configura il comportamento della tua IA senza codice.
Outbound Manager
Pianifica chiamate di massa o individuali.
Agent Builder
Regola la 'temperatura', la voce e il profilo dell'agente con slider semplici.
Phone Mapping
Assegna diversi agenti o campagne in base al numero di telefono in entrata.
Intelligenza Conversazionale Live
Il cuore dell'interazione. Infrastruttura robusta (BYOC) e intelligenza cognitiva.
Analisi del Sentimento
Rileva in tempo reale se il cliente è turbato o soddisfatto.
Trasferimento Caldo
Se la chiamata va a un umano, l'agente riceve un riepilogo e la trascrizione precedente.
Supporto SIP
Collegalo al tuo centralino attuale senza cambiare operatore.
Dati che Generano Valore
Convertiamo le conversazioni in dati strutturati e compiti eseguibili.
Gestione dei Casi
L'IA crea automaticamente ticket o pianifica compiti di 'Callback'.
Dashboard Operativo
Visualizza KPI critici (TMO, Abbandono, Costo) in tempo reale.
Mappe di Calore
Identifica visivamente i momenti di maggiore attrito o incidenti.
Risultati che Parlano da Soli
Metriche reali di organizzazioni che hanno trasformato il loro Call Center con AI Contact Experience
Riduzione Tempo di Attesa
Elimina le code e riduce l'abbandono prima di dire 'ciao'
Tempo Medio di Gestione
Risoluzione più veloce con assistenza IA e persistenza del contesto
Risoluzione Primo Contatto
Risolvi i problemi alla prima chiamata con contesto completo
Costo per Interazione
Riduci i costi operativi migliorando la qualità del servizio
Casi per Agente
Gli agenti gestiscono più casi complessi con supporto copilota IA
Miglioramento NPS
Aumento misurabile della soddisfazione del cliente
Casi d'Uso Reali
Implementazioni di successo in diversi settori
Gestione appuntamenti, promemoria e triage pazienti su canali voce e chat. Integrazione pianificazione automatizzata.
Supporto multilingue scalabile durante picchi di domanda stagionali. Gestisce prenotazioni, cancellazioni e richieste 24/7.
Supporto sicuro per gestione conti, richieste transazioni e informazioni prodotti su tutti i canali.
Tracciamento ordini, elaborazione resi e raccomandazioni prodotti. Gestisce stagioni di shopping senza problemi.
Richieste inquilini, richieste manutenzione e coordinamento visite proprietà via voce e chat.
Supporto iscrizione studenti, informazioni corsi e richieste amministrative su più campus.
Richieste fatture, richieste servizio e segnalazioni interruzioni. Supporto multicanale per clienti residenziali e commerciali.
Pianificazione servizi, richieste garanzia e disponibilità ricambi. Supporta rete concessionari e clienti finali.
Gestione prenotazioni, richieste menu e tracciamento ordini. Gestisce periodi ad alto volume efficientemente.
Supporto tecnico, richieste piani e attivazione servizi. Assistenza clienti 24/7 su voce, chat e social media.
Elaborazione sinistri, richieste polizze e spiegazioni copertura. Supporto multilingue per base clienti diversa.
Servizi cittadini, richieste permessi e richieste informazioni pubbliche. Supporto accessibile in più lingue.
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