AI Contact Experience
Da Resistência à Excelência: A Evolução do Seu Call Center
Transforme uma infraestrutura defensiva em um Centro de Experiência ativo. Automação inteligente, contexto persistente e empoderamento real para seus agentes humanos.
Seu Centro de Contatos Funciona Como uma Trincheira?
A maioria dos centros de contato responde 'quando podem e como podem'. Este modelo defensivo cria um ciclo insustentável de ineficiência em todos os canais de comunicação:
Filas que Quebram a Experiência
Cada minuto de espera aumenta o abandono e a frustração em chamadas, chats, emails e interações nas redes sociais.
Agentes Sobrecarregados
Equipes esgotadas resolvendo consultas repetitivas em múltiplos canais em vez de agregar valor em casos complexos.
Dados em Silos
O cliente repete sua história entre canais porque o contexto se perde ao transferir entre pontos de contato.
Fragmentação de Canais
Sistemas desconectados forçam clientes a mudar de canal, perdendo contexto e criando frustração em cada ponto de contato.
Falta de Engajamento Proativo
Respostas reativas só abordam problemas após escalarem, perdendo oportunidades de prevenir problemas e encantar clientes.
Qualidade Inconsistente
A qualidade do serviço varia drasticamente entre canais, agentes e períodos, erodindo a confiança na marca.
Filas que Quebram a Experiência
Cada minuto de espera aumenta o abandono e a frustração em chamadas, chats, emails e interações nas redes sociais.
Agentes Sobrecarregados
Equipes esgotadas resolvendo consultas repetitivas em múltiplos canais em vez de agregar valor em casos complexos.
Dados em Silos
O cliente repete sua história entre canais porque o contexto se perde ao transferir entre pontos de contato.
Fragmentação de Canais
Sistemas desconectados forçam clientes a mudar de canal, perdendo contexto e criando frustração em cada ponto de contato.
Falta de Engajamento Proativo
Respostas reativas só abordam problemas após escalarem, perdendo oportunidades de prevenir problemas e encantar clientes.
Qualidade Inconsistente
A qualidade do serviço varia drasticamente entre canais, agentes e períodos, erodindo a confiança na marca.
"O desafio não é lidar com mais interações. O desafio é lidar melhor, com contexto e continuidade em todos os canais de comunicação."
Um Sistema Unificado, Cinco Motores
Não é um simples 'bot'. É uma orquestração de componentes que trabalham juntos para garantir uma experiência perfeita.
Atenção Autônoma
Resolve consultas 24/7, filtra intenções e elimina tempos de espera.
Motor de Contexto
Respostas baseadas em seus documentos reais (FAQs, políticas) mantendo a memória da conversa.
Orquestrador de Roteamento
Decide quando a IA deve liberar a chamada e transferi-la para a pessoa certa, passando todo o contexto.
Copiloto para Agentes
Assiste sua equipe humana em tempo real, sugerindo respostas e ações enquanto falam com o cliente.
Torre de Controle
Painel de métricas, aprendizado contínuo e conformidade regulatória integrada.
O Fluxo de Valor
Do agendamento à análise pós-chamada, cada etapa é otimizada para gerar valor.
Controle Total da Demanda
Gerencie campanhas de saída e configure o comportamento de sua IA sem código.
Gerenciador de Saída
Agende chamadas em massa ou individuais.
Construtor de Agente
Ajuste a 'temperatura', voz e perfil do agente com controles deslizantes simples.
Mapeamento Telefônico
Atribua diferentes agentes ou campanhas com base no número de telefone de entrada.
Inteligência Conversacional ao Vivo
O núcleo da interação. Infraestrutura robusta (BYOC) e inteligência cognitiva.
Análise de Sentimento
Detecta em tempo real se o cliente está chateado ou satisfeito.
Transferência Quente
Se a chamada vai para um humano, o agente recebe um resumo e a transcrição anterior.
Suporte SIP
Conecte-o à sua central telefônica atual sem trocar de operadora.
Dados que Geram Valor
Convertemos conversas em dados estruturados e tarefas executáveis.
Gestão de Casos
A IA cria automaticamente tickets ou agenda tarefas de 'Callback'.
Dashboard Operacional
Visualize KPIs críticos (TMO, Abandono, Custo) em tempo real.
Mapas de Calor
Identifique visualmente momentos de maior atrito ou incidentes.
Resultados que Falam por Si Sós
Métricas reais de organizações que transformaram seu Call Center com AI Contact Experience
Redução do Tempo de Espera
Elimine filas e reduza o abandono antes de dizer 'olá'
Tempo Médio de Atendimento
Resolução mais rápida com assistência de IA e persistência de contexto
Resolução no Primeiro Contato
Resolva problemas na primeira chamada com contexto completo
Custo por Interação
Reduza custos operacionais melhorando a qualidade do serviço
Casos por Agente
Agentes lidam com mais casos complexos com suporte de copiloto IA
Melhoria do NPS
Aumento mensurável da satisfação do cliente
Casos de Uso Reais
Implementações bem-sucedidas em diferentes setores
Gestão de agendamentos, lembretes e triagem de pacientes em canais de voz e chat. Integração de agendamento automatizado.
Suporte multilíngue escalável durante picos de demanda sazonal. Gerencia reservas, cancelamentos e consultas 24/7.
Suporte seguro para gestão de contas, consultas de transações e informações de produtos em todos os canais.
Rastreamento de pedidos, processamento de devoluções e recomendações de produtos. Gerencia temporadas de compras sem problemas.
Consultas de inquilinos, solicitações de manutenção e coordenação de visitas a propriedades via voz e chat.
Suporte de inscrição estudantil, informações de cursos e consultas administrativas em múltiplos campi.
Consultas de contas, solicitações de serviço e relatórios de interrupções. Suporte multicanal para clientes residenciais e comerciais.
Agendamento de serviços, consultas de garantia e disponibilidade de peças. Suporta rede de concessionárias e clientes finais.
Gestão de reservas, consultas de cardápio e rastreamento de pedidos. Gerencia períodos de alto volume com eficiência.
Suporte técnico, consultas de planos e ativação de serviços. Atendimento ao cliente 24/7 em voz, chat e redes sociais.
Processamento de sinistros, consultas de apólices e explicações de cobertura. Suporte multilíngue para base de clientes diversa.
Serviços ao cidadão, consultas de licenças e solicitações de informações públicas. Suporte acessível em vários idiomas.
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