AI Contact Experience
从抵抗到卓越：您的呼叫中心的演变
将防御性基础设施转变为活跃的体验中心。智能自动化、持久上下文和真正赋能您的人工座席。
您的联络中心是否像战壕一样运作？
大多数联络中心'在能够的时候和能够的方式'做出回应。这种防御性模式在所有沟通渠道中创造了不可持续的效率低下循环：
破坏体验的队列
等待的每一分钟都会增加电话、聊天、电子邮件和社交媒体互动中的放弃和挫败感。
不堪重负的座席
疲惫的团队在多个渠道解决重复查询，而不是在复杂案例中增加价值。
数据孤岛
客户在渠道间重复他们的故事，因为在接触点之间转移时上下文丢失。
渠道碎片化
断开的系统迫使客户切换渠道，丢失上下文并在每个接触点产生挫败感。
缺乏主动参与
被动响应只在问题升级后处理，错过了预防问题和取悦客户的机会。
质量不一致
服务质量在渠道、座席和时间段之间差异巨大，侵蚀品牌信任。
破坏体验的队列
等待的每一分钟都会增加电话、聊天、电子邮件和社交媒体互动中的放弃和挫败感。
不堪重负的座席
疲惫的团队在多个渠道解决重复查询，而不是在复杂案例中增加价值。
数据孤岛
客户在渠道间重复他们的故事，因为在接触点之间转移时上下文丢失。
渠道碎片化
断开的系统迫使客户切换渠道，丢失上下文并在每个接触点产生挫败感。
缺乏主动参与
被动响应只在问题升级后处理，错过了预防问题和取悦客户的机会。
质量不一致
服务质量在渠道、座席和时间段之间差异巨大，侵蚀品牌信任。
"挑战不是处理更多交互。挑战是更好地处理，在所有沟通渠道中保持上下文和连续性。"
统一系统，五个引擎
这不是一个简单的'机器人'。这是一个协同工作的组件编排，确保无缝体验。
自主关注
24/7解决查询，过滤意图，消除等待时间。
上下文引擎
基于您的真实文档（常见问题、政策）的响应，保持对话记忆。
路由编排器
决定AI何时应该释放呼叫并将其转移给合适的人员，传递所有上下文。
座席副驾驶
实时协助您的人工团队，在他们与客户交谈时建议响应和行动。
控制塔
指标面板、持续学习和集成监管合规性。
价值流
从调度到呼叫后分析，每个阶段都经过优化以产生价值。
总需求控制
管理外呼活动并配置您的AI行为，无需编码。
外呼管理器
安排批量或单个呼叫。
座席构建器
使用简单的滑块调整'温度'、语音和座席配置文件。
电话映射
根据来电号码分配不同的座席或活动。
实时对话智能
交互的核心。强大的基础设施（BYOC）和认知智能。
情感分析
实时检测客户是否沮丧或满意。
热转接
如果呼叫转给人工，座席会收到摘要和之前的转录。
SIP支持
将其连接到您当前的交换机，无需更换运营商。
产生价值的数据
我们将对话转换为结构化数据和可执行任务。
案例管理
AI自动创建工单或安排'回呼'任务。
运营仪表板
实时可视化关键KPI（平均处理时间、放弃率、成本）。
热图
直观识别最大摩擦或事件时刻。
结果说明一切
使用AI Contact Experience转变呼叫中心的组织的真实指标
等待时间减少
在说'你好'之前消除队列并减少放弃
平均处理时间
通过AI辅助和上下文持久性更快解决
首次联系解决率
在第一次呼叫中通过完整上下文解决问题
每次交互成本
在提高服务质量的同时降低运营成本
每个座席的案例数
座席在AI副驾驶支持下处理更多复杂案例
NPS改进
可衡量的客户满意度提升
真实用例
跨不同行业的成功实施
通过语音和聊天渠道进行预约管理、提醒和患者分诊。自动化调度集成。
在季节性需求高峰期间提供可扩展的多语言支持。24/7处理预订、取消和咨询。
在所有渠道提供账户管理、交易查询和产品信息的安全支持。
订单跟踪、退货处理和产品推荐。无缝处理购物旺季。
通过语音和聊天进行租户咨询、维护请求和物业查看协调。
跨多个校区的学生注册支持、课程信息和行政咨询。
账单查询、服务请求和停电报告。为住宅和商业客户提供多渠道支持。
服务调度、保修查询和零件可用性。支持经销商网络和最终客户。
预订管理、菜单查询和订单跟踪。高效处理高流量时段。
技术支持、套餐查询和服务激活。24/7通过语音、聊天和社交媒体渠道提供客户关怀。
理赔处理、保单查询和承保范围说明。为多元化客户群提供多语言支持。
公民服务、许可证查询和公共信息请求。提供多种语言的可访问支持。