Attention autonome
Résout les demandes 24h/24 et 7j/7 en voix et en chat. Filtre les intentions, réduit les temps d’attente et garde un discours cohérent sur chaque canal.
/ AI Contact Experience /
Un centre de contact IA qui fonctionne 24h/24 et 7j/7, avec une touche humaine
Automatisez et faites évoluer votre centre de contact — en toute sécurité, en conformité, sans remplacer ce qui fonctionne déjà.
Pourquoi les centres d’appels traditionnels ne suffisent plus
Files d’attente et surcharge dégradent coûts et expérience client.
Des outils fragmentés et des conseillers débordés aggravent la situation : longues attentes, contacts répétés et conseillers qui jonglent entre plusieurs systèmes. Notre AI Contact Experience supprime ces frictions grâce à une automatisation permanente et un passage de relais guidé vers l'humain.
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Des files d’attente qui ruinent l’expérience
Des clients lassés d'attendre : les temps d'attente, mises en attente et sondages font grimper l'abandon et la frustration.
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Des conseillers débordés
Des conseillers frustrés de naviguer entre plusieurs systèmes et tâches répétitives, jusqu'à l'épuisement.
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Des données inexploitables
Des données clients et opérationnelles cloisonnées, d'où un manque d'insights et des opportunités manquées.
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Une qualité irrégulière
La qualité de service varie selon les canaux et les conseillers, avec des résultats clients très inégaux.
La plateforme
Un système unifié, cinq moteurs
Ce n'est pas un simple « bot ». C'est une orchestration de composants qui fonctionnent ensemble pour garantir une expérience fluide.
Moteur de contexte
Répond à partir de vos vrais documents — FAQ, politiques, bases de connaissances — avec une mémoire sur toute la conversation.
Orchestrateur de routage
Décide quand l'IA doit passer la main à un humain et qui doit prendre l'appel. Le contexte accompagne le transfert.
Agent Copilot
Suggestions en temps réel, prochaines meilleures actions et résumés pendant que votre équipe parle au client.
Tour de contrôle
Métriques d'usage, apprentissage continu et conformité dans une seule vue opérationnelle — pour savoir ce qui fonctionne.
IA 24h/24 et Agent Copilot
Conçu pour des opérations réelles : améliorez l'efficacité des conseillers et la satisfaction client à grande échelle.
Assistance en temps réel
L'IA fournit des réponses instantanées, des suggestions et de l'automatisation pendant les conversations en direct.
Résumés automatiques
Génère des résumés d'appel précis et fait gagner aux conseillers du temps sur le travail post-appel.
Conformité et qualité
Garantit que chaque interaction respecte les exigences de conformité et les standards de qualité.
Flux de valeur
Le flux de valeur
De la planification à l'analyse post-appel, chaque étape est optimisée pour créer de la valeur.
Flux de valeur Avant l’appel
Maîtrise totale de la demande
Pilotez vos campagnes sortantes et configurez le comportement de votre IA sans code.
- _ Outbound Manager Planifiez des appels en masse ou individuels.
- _ Agent Builder Ajustez la « température », la voix et le profil de l'agent avec de simples curseurs.
- _ Phone Mapping Attribuez des agents ou des campagnes différents selon le numéro appelant.
Flux de valeur Conversation en direct
Intelligence conversationnelle en direct
Le cœur de l'interaction. Une infrastructure robuste (BYOC) et une intelligence cognitive.
- _ Analyse de sentiment Détecte en temps réel si le client est mécontent ou satisfait.
- _ Transfert à chaud Si l'appel passe à un humain, le conseiller reçoit un résumé et la transcription précédente.
- _ Support SIP Connectez-la à votre standard actuel sans changer d’opérateur.
Flux de valeur Après l’appel
Des données qui créent de la valeur
Nous transformons les conversations en données structurées et en tâches exécutables.
- _ Gestion des dossiers L'IA crée automatiquement des tickets ou planifie des rappels.
- _ Tableau de bord opérationnel Visualisez les KPI critiques (AHT, abandon, coût) en temps réel.
- _ Cartes de chaleur Identifiez visuellement les moments de plus forte friction ou les incidents.
Des résultats qui parlent d’eux-mêmes
Des métriques réelles d’organisations qui ont transformé leur centre d’appels avec AI Contact Experience.
-35%
Réduction du temps d'attente
Supprimez les files d'attente et réduisez l'abandon avant même de dire bonjour.
-30%
Durée moyenne de traitement
Une résolution plus rapide grâce à l'assistance IA et à la persistance du contexte.
+20%
Résolution au premier contact
Résolvez les demandes dès le premier appel avec un contexte complet.
-30%
Coût par interaction
Réduisez les coûts opérationnels tout en améliorant la qualité de service.
+40%
Dossiers par conseiller
Les conseillers traitent davantage de cas complexes avec l'appui du copilote IA.
+10
Amélioration du NPS
Une hausse mesurable de la satisfaction client.
Intégrations
Votre CRM et vos outils opérationnels
Connectez les outils que vous utilisez déjà : synchronisation bidirectionnelle, contexte partagé entre conseillers et IA, sans passer d'une application à l'autre.
API et connecteurs sur mesure disponibles. La plupart des intégrations sont opérationnelles en quelques semaines.
CRM
- Salesforce
- HubSpot
- Microsoft Dynamics
- Oracle Sales Cloud
- Pipedrive
- Zoho CRM
Service desk
- Zendesk
- ServiceNow
- Freshdesk
- Jira Service Management
- Intercom
Téléphonie et communications
- Twilio
- Genesys
- Five9
- NICE CXone
- RingCentral
Secteurs
Conçu pour les équipes à fort volume
Une IA pour centres de contact adaptée aux activités réglementées et aux pics de demande.
Services financiers
Automatisez la conformité, la détection de fraude et le support client avec une IA sécurisée et évolutive.
Retail et e-commerce
Améliorez l’expérience d’achat, gérez les commandes et apportez une assistance instantanée aux clients.
Santé
Simplifiez la prise de rendez-vous, les demandes des patients et la gestion des données avec une IA qui place la confidentialité au premier plan.
Tourisme et hôtellerie
Un support multilingue évolutif pendant les pics saisonniers. Réservations, annulations et demandes 24h/24 et 7j/7.
Télécommunications
Support technique, questions sur les offres et activation de services. Prise en charge 24h/24 en voix, chat et réseaux sociaux.
Autres secteurs
Assurance, immobilier, utilities, éducation, automobile, administration publique, agroalimentaire et bien d’autres.
Questions fréquentes
Comment Thinkia garantit-il la sécurité des données ?
Toutes les données sont traitées au sein de votre infrastructure approuvée. Nous appliquons un chiffrement de bout en bout, un accès basé sur les rôles et des pistes d'audit complètes. Vos données ne sortent jamais du périmètre convenu.
Comment se déroule la mise en œuvre ?
Trois semaines : cadrage et configuration la première semaine, fonctionnement en parallèle la deuxième, bascule et prise en main la troisième. Votre équipe est formée et opérationnelle avant la fin du mois.
Thinkia est-il conforme aux réglementations du secteur ?
Oui. La plateforme est conçue pour les secteurs réglementés, notamment les services financiers et la santé. Nous pouvons vous présenter notre dispositif de conformité au regard de vos exigences spécifiques.
Puis-je intégrer Thinkia à mon CRM existant ?
Nous concevons les intégrations pour s'adapter à votre stack. La plupart des intégrations CRM et téléphonie sont opérationnelles en quelques semaines, avec un impact minimal sur vos opérations.
Comment Thinkia mesure-t-il le ROI ?
Nous établissons la référence de vos métriques actuelles au démarrage — temps d'attente, AHT, FCR, coût par interaction — et les suivons tout au long du déploiement. Vous voyez l'écart réel, pas une projection.
Pour commencer
Que représenterait pour vous un temps d'attente réduit de 35 % ?
La plupart des centres de contact voient des résultats en 3 semaines environ. Nous analysons votre configuration et vous montrons où partent le temps et les coûts — avant tout engagement.