Assistenza autonoma
Risolve le richieste 24/7 via voce e chat. Filtra le intenzioni, riduce i tempi di attesa e mantiene un messaggio coerente su ogni canale.
/ AI Contact Experience /
Un contact center con IA che scala 24/7 mantenendo il tocco umano
Automatizzate e scalate il vostro contact center in modo sicuro e conforme, senza sostituire ciò che già funziona.
Perché i call center tradizionali non bastano più
Code e sovraccarico fanno salire i costi e peggiorano la customer experience.
Strumenti frammentati e operatori sovraccarichi aggravano la situazione: lunghe attese, contatti ripetuti e operatori costretti a passare da un sistema all'altro. La nostra AI Contact Experience elimina questo attrito con un'automazione sempre attiva e un passaggio guidato all'operatore umano.
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Code che rovinano l'esperienza
Clienti stanchi di aspettare: tempi di attesa, messe in attesa e sondaggi aumentano abbandoni e frustrazione.
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Operatori sovraccarichi
Operatori frustrati dal dover navigare tra più sistemi e attività ripetitive, fino al burnout.
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Dati che non si possono usare
Dati di clienti e operazioni chiusi in silos: mancano insight e si perdono opportunità.
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Qualità discontinua
La qualità del servizio varia tra canali e operatori, con risultati molto diversi per i clienti.
La piattaforma
Un sistema unificato, cinque motori
Non è un semplice «bot». È un'orchestrazione di componenti che lavorano insieme per garantire un'esperienza fluida.
Motore di contesto
Risponde a partire dai vostri documenti reali (FAQ, policy, knowledge base) con memoria dell'intera conversazione.
Orchestratore di instradamento
Decide quando l'IA deve passare la parola a una persona e chi deve prendere la chiamata. Il contesto viaggia con il trasferimento.
Agent Copilot
Suggerimenti in tempo reale, next best action e riepiloghi mentre il vostro team parla con il cliente.
Torre di controllo
Metriche di utilizzo, apprendimento continuo e compliance in un'unica vista operativa, per sapere cosa funziona.
IA 24/7 e Agent Copilot
Progettato per operazioni reali: migliorate l'efficienza degli operatori e la soddisfazione dei clienti su larga scala.
Assistenza in tempo reale
L'IA fornisce risposte immediate, suggerimenti e automazione durante le conversazioni dal vivo.
Riepiloghi automatici
Genera riepiloghi accurati delle chiamate e fa risparmiare tempo agli operatori nel lavoro post-chiamata.
Compliance e qualità
Garantisce che ogni interazione rispetti i requisiti di conformità e gli standard di qualità.
Flusso del valore
Il flusso del valore
Dalla pianificazione all'analisi post-chiamata, ogni fase è ottimizzata per generare valore.
Flusso del valore Prima della chiamata
Controllo totale della domanda
Gestite le campagne outbound e configurate il comportamento dell'IA senza scrivere codice.
- _ Outbound Manager Pianificate chiamate massive o individuali.
- _ Agent Builder Regolate «temperatura», voce e profilo dell'agente con semplici cursori.
- _ Phone Mapping Assegnate agenti o campagne diversi in base al numero chiamante.
Flusso del valore Conversazione dal vivo
Intelligenza conversazionale dal vivo
Il cuore dell'interazione. Infrastruttura solida (BYOC) e intelligenza cognitiva.
- _ Analisi del sentiment Rileva in tempo reale se il cliente è insoddisfatto o soddisfatto.
- _ Trasferimento con contesto Se la chiamata passa a una persona, l'operatore riceve un riepilogo e la trascrizione precedente.
- _ Supporto SIP Collegatelo al vostro centralino attuale senza cambiare operatore telefonico.
Flusso del valore Dopo la chiamata
Dati che generano valore
Trasformiamo le conversazioni in dati strutturati e attività eseguibili.
- _ Gestione dei casi L'IA crea automaticamente ticket o pianifica richiamate.
- _ Dashboard operativa Visualizzate in tempo reale i KPI critici (AHT, abbandono, costo).
- _ Mappe di calore Individuate visivamente i momenti di maggiore attrito o gli incidenti.
Risultati che parlano da soli
Metriche reali di organizzazioni che hanno trasformato il proprio call center con AI Contact Experience.
-35%
Riduzione dei tempi di attesa
Eliminate le code e riducete gli abbandoni prima ancora di dire «buongiorno».
-30%
Tempo medio di gestione
Risoluzione più rapida grazie all'assistenza dell'IA e alla persistenza del contesto.
+20%
Risoluzione al primo contatto
Risolvete le richieste alla prima chiamata con il contesto completo.
-30%
Costo per interazione
Riducete i costi operativi migliorando al tempo stesso la qualità del servizio.
+40%
Casi per operatore
Gli operatori gestiscono più casi complessi con il supporto del copilota IA.
+10
Miglioramento del NPS
Aumento misurabile della soddisfazione dei clienti.
Integrazioni
Il vostro CRM e i vostri strumenti operativi
Collegate gli strumenti che già usate: sincronizzazione bidirezionale, contesto condiviso tra operatori e IA, senza passare da un'applicazione all'altra.
API e connettori su misura disponibili. La maggior parte delle integrazioni è operativa in poche settimane.
CRM
- Salesforce
- HubSpot
- Microsoft Dynamics
- Oracle Sales Cloud
- Pipedrive
- Zoho CRM
Service desk
- Zendesk
- ServiceNow
- Freshdesk
- Jira Service Management
- Intercom
Telefonia e comunicazioni
- Twilio
- Genesys
- Five9
- NICE CXone
- RingCentral
Settori
Pensato per team con volumi elevati
IA per contact center su misura per attività regolamentate e picchi di domanda.
Servizi finanziari
Automatizzate compliance, rilevamento delle frodi e assistenza clienti con un'IA sicura e scalabile.
Retail ed e-commerce
Migliorate l'esperienza d'acquisto, gestite gli ordini e offrite ai clienti assistenza immediata.
Sanità
Semplificate prenotazioni, richieste dei pazienti e gestione dei dati con un'IA che mette la privacy al primo posto.
Turismo e ospitalità
Supporto multilingue scalabile nei picchi stagionali. Prenotazioni, cancellazioni e richieste 24/7.
Telecomunicazioni
Supporto tecnico, richieste sulle offerte e attivazione dei servizi. Assistenza 24/7 su voce, chat e social.
Altri settori
Assicurazioni, immobiliare, utility, istruzione, automotive, pubblica amministrazione, food & beverage e molto altro.
Domande frequenti
Come garantisce Thinkia la sicurezza dei dati?
Tutti i dati vengono elaborati all'interno della vostra infrastruttura approvata. Applichiamo crittografia end-to-end, accessi basati sui ruoli e audit trail completi. I vostri dati non escono mai dai confini concordati.
Come si svolge l'implementazione?
Tre settimane: analisi e configurazione nella prima, esercizio in parallelo nella seconda, passaggio definitivo e onboarding nella terza. Il vostro team è formato e operativo prima della fine del mese.
Thinkia è conforme alle normative di settore?
Sì. La piattaforma è progettata per settori regolamentati, tra cui servizi finanziari e sanità. Possiamo illustrarvi il nostro approccio alla conformità rispetto ai vostri requisiti specifici.
Posso integrare Thinkia con il mio CRM attuale?
Progettiamo le integrazioni in funzione del vostro stack. La maggior parte delle integrazioni con CRM e telefonia è operativa in poche settimane, con un impatto minimo sulle vostre attività.
Come misura Thinkia il ROI?
All'avvio fissiamo la baseline delle vostre metriche attuali (tempo di attesa, AHT, FCR, costo per interazione) e le monitoriamo per tutto il rollout. Vedete lo scostamento reale, non una proiezione.
Per iniziare
Cosa significherebbe per voi ridurre del 35% i tempi di attesa?
La maggior parte dei contact center vede risultati in circa 3 settimane. Analizziamo la vostra configurazione e vi mostriamo dove vanno tempo e costi, prima di qualsiasi impegno.