Anbinden und steuern
Wir verbinden Ihre Systeme, Ihre Richtlinien und Ihr Wissen, damit die KI innerhalb Ihrer Regeln arbeitet – nicht daneben.
/ Kunde und Umsatz /
Immer an. Immer konsistent. KI-Unterstützung, die niemals den Ball fallen lässt.
Stellen Sie eine KI-Ebene bereit, die die meisten Kundenanfragen sofort beantwortet – über alle Kanäle und rund um die Uhr – damit sich Ihre menschlichen Agenten auf die Gespräche konzentrieren können, die sie tatsächlich benötigen.
Das Problem
Der Rückstand im Support wächst weiter
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Ein Volumen, das nicht abreißt
Die Ticket-Warteschlangen wachsen schneller als die Mannschaft. SLAs rutschen. Und die Kunden merken es.
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Ungleiche Antworten
Andere Agenten, andere Schicht, andere Antwort auf dieselbe Frage. Die Qualität schwankt und lässt sich kaum steuern.
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Gute Leute in Routinearbeit gebunden
Ihre besten Mitarbeitenden verbringen den größten Teil des Tages mit Anfragen, die sie im Schlaf lösen könnten.
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Kein geschlossener Kreis über die Lösungsqualität
Ohne Rückkopplung zwischen KI und menschlichen Agenten verfällt die Qualität unbemerkt, und die Führung sieht nicht, wo Automatisierung scheitert oder Vertrauen kostet.
So funktioniert es
Vom Signal zum Ergebnis – mit Governance von Anfang an
Automatisieren und unterstützen
Wir bringen den Arbeitsablauf in Betrieb: klassifizieren, entwerfen, lösen oder eskalieren – mit vollem Kontext und mit Audit-Trail.
Messen und verbessern
Wir verfolgen operative KPIs, Qualität und Risiko – und justieren die Playbooks gemeinsam mit Ihren Teams.
Die Abläufe passen sich Ihren Tools, Ihren Kanälen und Ihrer Risikobereitschaft an.
Immer an. Immer konsistent. KI-Unterstützung, die niemals den Ball fallen lässt.
Leistungsumfang
Was Sie bekommen, wenn Sie das mit Thinkia umsetzen
Eine Ebene mit Governance über Daten, Arbeitsabläufe und Übergaben – damit Ihre Teams sicher liefern und mit Metriken skalieren.
Lösung über alle Kanäle
Bearbeitet Anfragen aus Chat, E-Mail, Telefonie und Messaging in einem einzigen Arbeitsablauf.
Eskalation ohne Verzug
Erkennt, wann ein Mensch übernehmen muss, und übergibt mit vollständigem Kontext.
Mehrsprachiger Support
Antwortet in der Sprache des Kunden, ohne je Markt eine eigene Konfiguration.
Anbindung an Ihre Wissensbasis
Greift in Echtzeit auf Ihre bestehende Dokumentation, Ihre FAQs und Ihre Produktdaten zu.
CSAT und Lösungsquote im Blick
Eingebautes Kennzahlen-Dashboard mit Lösungsquote, Eskalationsquote und Zufriedenheitswerten.
Aufsicht, bereit für die EU-KI-Verordnung
Menschliche Prüfebene und Audit-Trail für regulierte Umgebungen.
Unterstützt von AI Contact Experience
Ergebnisse
Was sich ändert, wenn das in Produktion läuft
Die Ergebnisse hängen vom Kontext, vom Volumen und von der bestehenden Infrastruktur ab.
+35%
Durchschnittliche Verbesserung der Erstlösungsquote über alle Einführungen
Orientierungswert – wird im Discovery bestätigt; hängt vom Ausgangspunkt ab.
<30 Sek.
Durchschnittliche Erstantwort der KI über alle Kanäle
Orientierungswert – wird im Discovery bestätigt; hängt vom Ausgangspunkt ab.
2×
Mehr Zeit für wertvolle Gespräche, sobald die KI den First Level übernimmt
Orientierungswert – wird im Discovery bestätigt; hängt vom Ausgangspunkt ab.
So arbeiten wir
Von der ersten Erkenntnis bis in die Produktion
Diagnose
Diagnose
Woche 1–2
Wir kartieren Daten, Arbeitsabläufe, Richtliniengrenzen und Erfolgsmetriken.
Design
Design
Woche 3–5
Wir definieren Leitplanken, Integrationen und Betriebsmodell.
Aufbau
Aufbau
Woche 6–9
Wir integrieren, testen mit Ihren Teams und ziehen parallel Qualitätsstichproben.
Skalierung
Skalierung
Ab Woche 10
Rollout nach Segment, Feinjustierung der Metriken, Härtung des Betriebs.
Die Zeitpläne variieren je nach Umfang und Kontext.
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CX, support automation, and what to explore next
Ideas, trends, and tools to stay ahead
Loslegen
Sollen wir das für Ihren Kontext zuschneiden?
Wir starten mit einer fokussierten Session – ohne Verpflichtung –, um Randbedingungen und einen sinnvollen Weg zu kartieren.