Anbinden und steuern
Wir verbinden Ihre Systeme, Ihre Richtlinien und Ihr Wissen, damit die KI innerhalb Ihrer Regeln arbeitet – nicht daneben.
/ Kunde und Umsatz /
Reduzieren Sie die Supportkosten, ohne das Erlebnis zu beeinträchtigen.
Automatisieren Sie die Abfragen, für die kein Mensch erforderlich ist, reduzieren Sie die Kosten pro Ticket und schützen Sie die Kundenzufriedenheit – ohne die Agenten zu ersetzen, die Ihre Kunden tatsächlich schätzen.
Das Problem
Die Kosten je Ticket steigen, und es gibt keinen Hebel
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Die Kosten je Ticket steigen weiter
Die Mannschaft wächst mit dem Volumen. Und es gibt keinen Hebel, der nicht die Qualität oder das Budget trifft.
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Keine Sicht darauf, was sich automatisieren lässt
Die Teams wissen, dass KI helfen würde, können aber nicht beziffern, wie sehr. Und so bewegt sich nichts.
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Gescheiterte Automatisierungsversuche
Die früheren Chatbots haben enttäuscht. Jetzt gibt es im Haus Widerstand gegen einen neuen Anlauf.
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Einsparungen, die nicht halten
Einzelne Automatisierungserfolge summieren sich nicht. Ohne Governance und ohne Messung steigen die Kosten je Ticket wieder, sobald Volumen und Komplexität wachsen.
So funktioniert es
Vom Signal zum Ergebnis – mit Governance von Anfang an
Automatisieren und unterstützen
Wir bringen den Arbeitsablauf in Betrieb: klassifizieren, entwerfen, lösen oder eskalieren – mit vollem Kontext und mit Audit-Trail.
Messen und verbessern
Wir verfolgen operative KPIs, Qualität und Risiko – und justieren die Playbooks gemeinsam mit Ihren Teams.
Die Abläufe passen sich Ihren Tools, Ihren Kanälen und Ihrer Risikobereitschaft an.
Reduzieren Sie die Supportkosten, ohne das Erlebnis zu beeinträchtigen.
Leistungsumfang
Was Sie bekommen, wenn Sie das mit Thinkia umsetzen
Eine Ebene mit Governance über Daten, Arbeitsabläufe und Übergaben – damit Ihre Teams sicher liefern und mit Metriken skalieren.
Audit der Automatisierungspotenziale
Kartiert Ihre Ticketkategorien und zeigt, welche sich gefahrlos automatisieren lassen und welche einen Menschen brauchen.
Erste Stufe vollständig automatisiert
Löst häufige Fragen, Bestellstatus, Kontoanfragen und Standardanliegen ohne Zutun eines Agenten.
Dashboard der Kosten je Ticket
Sicht in Echtzeit auf die Kosten der Bearbeitung durch KI und durch Menschen, Kanal für Kanal.
Verfolgung der Ablenkungsquote
Misst genau, wie viel Volumen gar nicht erst in der menschlichen Warteschlange landet.
Sauberer Rückfall
Wenn die KI nicht lösen kann, übergibt sie sauber – keine Sackgassen, keine verärgerten Kunden.
FinOps für den Support
Sicht auf die Ausgaben für die Modelle, damit die Kosten der KI nicht still die Einsparung bei der Mannschaft auffressen.
Unterstützt von AI Contact Experience
Ergebnisse
Was sich ändert, wenn das in Produktion läuft
Die Ergebnisse hängen vom Ticketvolumen, vom Komplexitätsmix und von den vorhandenen Werkzeugen ab.
40–60%
Bandbreite über vergleichbare Einführungen im Maßstab
Orientierungswert – wird im Discovery bestätigt; hängt vom Ausgangspunkt ab.
65%+
Anteil der eingehenden Anfragen, die ohne menschlichen Agenten gelöst werden
Orientierungswert – wird im Discovery bestätigt; hängt vom Ausgangspunkt ab.
<6 Monate
Übliche Zeit, bis sich die Einführungskosten amortisiert haben
Orientierungswert – wird im Discovery bestätigt; hängt vom Ausgangspunkt ab.
So arbeiten wir
Von der ersten Erkenntnis bis in die Produktion
Diagnose
Diagnose
Woche 1–2
Wir kartieren Daten, Arbeitsabläufe, Richtliniengrenzen und Erfolgsmetriken.
Design
Design
Woche 3–5
Wir definieren Leitplanken, Integrationen und Betriebsmodell.
Aufbau
Aufbau
Woche 6–9
Wir integrieren, testen mit Ihren Teams und ziehen parallel Qualitätsstichproben.
Skalierung
Skalierung
Ab Woche 10
Rollout nach Segment, Feinjustierung der Metriken, Härtung des Betriebs.
Die Zeitpläne variieren je nach Umfang und Kontext.
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Support efficiency, cost, and what to explore next
Ideas, trends, and tools to stay ahead
Loslegen
Sollen wir das für Ihren Kontext zuschneiden?
Wir starten mit einer fokussierten Session – ohne Verpflichtung –, um Randbedingungen und einen sinnvollen Weg zu kartieren.