Connecter et gouverner
Nous relions vos systèmes, vos politiques et vos connaissances pour que l'IA opère dans le cadre de vos règles, et non à côté.
/ Client et revenus /
Toujours allumé. Toujours cohérent. Prise en charge de l'IA qui ne laisse jamais tomber la balle.
Déployez une couche d'IA qui résout instantanément la majorité des requêtes des clients, sur tous les canaux, 24 heures sur 24, afin que vos agents humains se concentrent sur les conversations qui en ont réellement besoin.
Le problème
L'arriéré du support ne cesse de grossir
-
Un volume qui ne retombe jamais
Les files de tickets grossissent plus vite que les effectifs. Les délais dérapent. Les clients le remarquent.
-
Des réponses inégales
Un autre conseiller, un autre créneau, une autre réponse à la même question. La qualité est irrégulière et difficile à tenir.
-
Des conseillers bloqués sur des tâches sans valeur
Vos meilleurs éléments passent leur journée sur des demandes répétitives qu'ils traiteraient les yeux fermés.
-
Aucune boucle de retour sur la qualité des résolutions
Sans retour entre l'IA et les conseillers, la qualité se dégrade en silence et la direction ne voit pas où l'automatisation échoue ni où elle érode la confiance.
Fonctionnement
Du signal au résultat, avec la gouvernance intégrée dès le départ
Automatiser et assister
Nous déployons le flux : trier, rédiger, résoudre ou escalader, avec tout le contexte et une piste d'audit.
Mesurer et améliorer
Nous suivons les indicateurs opérationnels, la qualité et le risque, puis nous ajustons les procédures avec vos équipes.
Les séquences s'adaptent à vos outils, à vos canaux et à votre appétence au risque.
Toujours allumé. Toujours cohérent. Prise en charge de l'IA qui ne laisse jamais tomber la balle.
Ce qui est inclus
Ce que vous obtenez en menant ce chantier avec Thinkia
Une couche gouvernée sur les données, les flux et les passations, pour que les équipes livrent sereinement et passent à l'échelle avec des mesures.
Résolution omnicanale
Traite les demandes en chat, e-mail, voix et messagerie dans un seul flux.
Escalade immédiate
Détecte quand une intervention humaine s'impose et transfère avec tout le contexte intact.
Couverture multilingue
Répond dans la langue du client sans configuration distincte par marché.
Intégration de la base de connaissances
Puise en temps réel dans votre documentation, vos FAQ et vos données produit.
Suivi du CSAT et des résolutions
Tableau de bord intégré : taux de résolution, taux d'escalade et scores de satisfaction.
Supervision prête pour le règlement européen sur l'IA
Couche de relecture humaine et piste d'audit pour les environnements réglementés.
Propulsé par AI Contact Experience
Résultats
Ce qui change quand cela tourne en production
Les résultats varient selon le contexte, le volume et l'infrastructure existante.
+35%
Amélioration moyenne de la résolution au premier contact
Indicatif — à confirmer en cadrage ; dépend du point de départ.
<30 s
Première réponse moyenne de l'IA, tous canaux confondus
Indicatif — à confirmer en cadrage ; dépend du point de départ.
2×
Plus de temps pour les échanges à forte valeur, une fois le niveau 1 pris en charge par l'IA
Indicatif — à confirmer en cadrage ; dépend du point de départ.
Notre façon de travailler
Du premier constat à la production
Diagnostic
Diagnostic
Semaines 1-2
Nous cartographions les données, les flux, les limites de politique et les critères de réussite.
Conception
Conception
Semaines 3-5
Nous définissons les garde-fous, les intégrations et le modèle opérationnel.
Construction
Construction
Semaines 6-9
Nous intégrons, testons avec vos équipes et menons un échantillonnage qualité en parallèle.
Passage à l'échelle
Passage à l'échelle
Semaine 10 et au-delà
Nous déployons par segment, affinons les mesures et durcissons l'exploitation.
Les délais varient selon le périmètre et le contexte.
Aller plus loin
Expérience client, automatisation du support et pistes à explorer
Ideas, trends, and tools to stay ahead
Commencer
On le cadre pour votre contexte ?
Nous commençons par une séance ciblée, sans engagement, pour cartographier les contraintes et tracer un chemin raisonnable.