Ligar e governar
Ligamos os vossos sistemas, as vossas políticas e o vosso conhecimento para que a IA opere dentro das vossas regras, não à margem delas.
/ Cliente e receita /
Os vossos clientes têm resposta na hora. Os agentes tratam do que realmente importa.
Uma camada de IA que resolve de imediato a maioria das perguntas dos clientes — em todos os canais, a qualquer hora — para os vossos agentes se dedicarem às conversas que precisam mesmo deles.
O problema
A fila de suporte não para de crescer
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Volume que não para
As filas de tickets crescem mais depressa do que a equipa. Os SLA escorregam. E os clientes notam.
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Respostas inconsistentes
Agentes diferentes, turnos diferentes, respostas diferentes à mesma pergunta. A qualidade é desigual e difícil de controlar.
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Agentes presos em trabalho de baixo valor
As vossas melhores pessoas passam a maior parte do dia em pedidos repetitivos que resolveriam a dormir.
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Sem ciclo fechado sobre a qualidade da resolução
Sem retorno entre a IA e os agentes humanos, a qualidade degrada-se em silêncio e a direção não vê onde a automatização falha nem onde corrói a confiança.
Como funciona
Do sinal ao resultado, com governo desde o primeiro dia
Automatizar e assistir
Colocamos o fluxo a funcionar: triar, redigir, resolver ou escalar, com todo o contexto e com registo de auditoria.
Medir e melhorar
Acompanhamos os KPI operacionais, a qualidade e o risco, e afinamos os procedimentos com as vossas equipas.
As sequências adaptam-se às vossas ferramentas, aos vossos canais e à vossa tolerância ao risco.
Os vossos clientes têm resposta na hora. Os agentes tratam do que realmente importa.
O que inclui
Como abordamos o trabalho convosco
Uma camada governada sobre os dados, os fluxos e as passagens entre equipas, para que se avance em segurança e com métricas.
Resolução omnicanal
Trata os pedidos em chat, email, voz e mensagens num único fluxo.
Escalada imediata
Deteta quando é preciso uma pessoa e transfere com todo o contexto intacto.
Suporte multilingue
Responde na língua do cliente, sem configuração separada por mercado.
Integração com a base de conhecimento
Vai à vossa documentação, às FAQ e aos dados de produto em tempo real.
Seguimento de CSAT e de resolução
Painel de métricas integrado, com taxa de resolução, taxa de escalada e satisfação.
Supervisão preparada para o Regulamento Europeu de IA
Camada de revisão humana e registo de auditoria para ambientes regulados.
Funciona sobre AI Contact Experience
Resultados
O que muda quando isto está em produção
Os resultados variam com o contexto, o volume e a infraestrutura existente.
+35%
Melhoria média da resolução no primeiro contacto nas implementações
Orientativo — confirma-se em discovery; depende do ponto de partida.
<30 s
Primeira resposta média da IA em todos os canais
Orientativo — confirma-se em discovery; depende do ponto de partida.
2×
Mais tempo disponível para conversas de valor quando a IA cobre o primeiro nível
Orientativo — confirma-se em discovery; depende do ponto de partida.
Como trabalhamos
Da primeira conversa a produção
Diagnóstico
Diagnóstico
Semanas 1-2
Mapeamos dados, fluxos, limites de política e métricas de sucesso.
Desenho
Desenho
Semanas 3-5
Definimos salvaguardas, integrações e modelo de operação.
Construção
Construção
Semanas 6-9
Integramos, testamos com as vossas equipas e fazemos amostragem de qualidade em paralelo.
Escala
Escala
Semana 10 em diante
Implementação por segmentos, afinação das métricas e robustez da operação.
Os prazos variam com o âmbito e o contexto.
Ir mais fundo
CX, support automation, and what to explore next
Ideas, trends, and tools to stay ahead
Começar
Delimitamos isto para o vosso contexto?
Começamos com uma sessão focada, sem compromisso, para mapear restrições e um caminho razoável.