Connecter et gouverner
Nous relions vos systèmes, vos politiques et vos connaissances pour que l'IA opère dans le cadre de vos règles, et non à côté.
/ Opérations et automatisation /
Faites évoluer votre équipe sans augmenter vos effectifs.
Déployez des travailleurs IA qui gèrent des rôles définis de bout en bout (des interactions avec les clients aux tâches de back-office) avec la cohérence, la disponibilité et la rapidité qu'aucune équipe humaine ne peut assurer seule.
Le problème
Les effectifs ne suivent pas la demande
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Les effectifs ne suivent pas la demande
La croissance réclame du monde. Recruter prend des mois, intégrer davantage encore. L'écart entre la demande et la capacité ne se referme jamais.
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Des postes répétitifs à fort turnover
Les postes les plus nécessaires à grande échelle sont ceux qu'on quitte le plus. Le savoir de la maison sort par la porte en continu.
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Une performance inégale selon les équipes et les pays
La qualité dépend de qui travaille, quand, et avec quelle formation. Standardiser à grande échelle est difficile.
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Passer à l'échelle sans garde-fous
Ajouter de la capacité IA sans gouvernance accroît l'irrégularité, l'exposition en conformité et les reprises, dès lors que les exceptions se traitent au cas par cas.
Fonctionnement
Du signal au résultat, avec la gouvernance intégrée dès le départ
Automatiser et assister
Nous déployons le flux : trier, rédiger, résoudre ou escalader, avec tout le contexte et une piste d'audit.
Mesurer et améliorer
Nous suivons les indicateurs opérationnels, la qualité et le risque, puis nous ajustons les procédures avec vos équipes.
Les séquences s'adaptent à vos outils, à vos canaux et à votre appétence au risque.
Faites évoluer votre équipe sans augmenter vos effectifs.
Ce qui est inclus
Ce que vous obtenez en menant ce chantier avec Thinkia
Une couche gouvernée sur les données, les flux et les passations, pour que les équipes livrent sereinement et passent à l'échelle avec des mesures.
Déploiement d'agents par métier
Des agents configurés pour des fonctions précises : support, intégration, saisie, prospection.
Interfaces d'humains numériques
IA conversationnelle réaliste pour les postes en contact client qui exigent une présence humaine.
Agents pour les fonctions support
Des agents hors contact client qui traitent les données, les classent et exécutent les flux.
Intégration et transfert de savoir
Les agents apprennent de la documentation, des enregistrements et des flux existants, pas de zéro.
Suivi de la performance
Suit la justesse, le débit et la qualité de chaque agent, avec des seuils de relecture paramétrables.
Travail conjoint humain-IA
Des protocoles de passation clairs, pour que les agents et les équipes humaines coopèrent sans flou sur les responsabilités.
Propulsé par Thinkia Synapse
Résultats
Ce qui change quand cela tourne en production
Les résultats varient selon la complexité du poste, la disponibilité des données et les besoins d'intégration.
4×
Volume de tâches définies traitées par équivalent temps plein humain
Indicatif — à confirmer en cadrage ; dépend du point de départ.
24/7
Pas de trou dans le planning, pas d'arrêt maladie, pas de délai d'intégration
Indicatif — à confirmer en cadrage ; dépend du point de départ.
4-6 semaines
Du cadrage au premier agent prêt pour la production
Indicatif — à confirmer en cadrage ; dépend du point de départ.
Notre façon de travailler
Du premier constat à la production
Diagnostic
Diagnostic
Semaines 1-2
Nous cartographions les données, les flux, les limites de politique et les critères de réussite.
Conception
Conception
Semaines 3-5
Nous définissons les garde-fous, les intégrations et le modèle opérationnel.
Construction
Construction
Semaines 6-9
Nous intégrons, testons avec vos équipes et menons un échantillonnage qualité en parallèle.
Passage à l'échelle
Passage à l'échelle
Semaine 10 et au-delà
Nous déployons par segment, affinons les mesures et durcissons l'exploitation.
Les délais varient selon le périmètre et le contexte.
Aller plus loin
IA et collaboration entre l'humain et la machine
Ideas, trends, and tools to stay ahead
Commencer
On le cadre pour votre contexte ?
Nous commençons par une séance ciblée, sans engagement, pour cartographier les contraintes et tracer un chemin raisonnable.