Atendimento autónomo
Resolve pedidos 24/7 por voz e chat. Filtra intenções, reduz tempos de espera e mantém a mesma mensagem em todos os canais.
/ AI Contact Experience /
Um contact center com IA que escala 24/7 sem perder o toque humano
Automatize e escale o seu contact center de forma segura e em conformidade, sem substituir o que já funciona.
Porque é que os call centers tradicionais já não chegam
Filas e sobrecarga prejudicam os custos e a experiência do cliente.
Ferramentas fragmentadas e agentes sobrecarregados agravam o problema: esperas longas, contactos repetidos e agentes a saltar entre sistemas. A nossa AI Contact Experience elimina esse atrito com automação permanente e uma passagem guiada para o agente humano.
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Filas que arruínam a experiência
Clientes cansados de esperar: tempos de espera, chamadas em espera e inquéritos aumentam o abandono e a frustração.
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Agentes sobrecarregados
Agentes frustrados por navegar entre vários sistemas e tarefas repetitivas, até ao esgotamento.
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Dados que não se conseguem aproveitar
Dados de clientes e operacionais em silos, com falta de insights e oportunidades perdidas.
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Qualidade inconsistente
A qualidade do serviço varia entre canais e agentes, com resultados muito desiguais para os clientes.
A plataforma
Um sistema unificado, cinco motores
Não é um simples «bot». É uma orquestração de componentes que trabalham em conjunto para garantir uma experiência fluida.
Motor de contexto
Responde a partir dos seus documentos reais (FAQ, políticas, bases de conhecimento) com memória de toda a conversa.
Orquestrador de encaminhamento
Decide quando a IA deve passar a um humano e quem deve atender a chamada. O contexto acompanha a transferência.
Agent Copilot
Sugestões em tempo real, próximas melhores ações e resumos enquanto a sua equipa fala com o cliente.
Torre de controlo
Métricas de utilização, aprendizagem contínua e conformidade numa única vista operacional, para saber o que funciona.
IA 24/7 e Agent Copilot
Concebido para operações reais: melhore a eficiência dos agentes e a satisfação dos clientes em escala.
Assistência em tempo real
A IA fornece respostas instantâneas, sugestões e automação durante as conversas em direto.
Resumos automáticos
Gera resumos de chamada precisos e poupa aos agentes tempo no trabalho pós-chamada.
Conformidade e qualidade
Garante que cada interação cumpre os requisitos de conformidade e os padrões de qualidade.
Fluxo de valor
O fluxo de valor
Do agendamento à análise pós-chamada, cada etapa está otimizada para gerar valor.
Fluxo de valor Antes da chamada
Controlo total da procura
Gira campanhas outbound e configure o comportamento da sua IA sem código.
- _ Outbound Manager Agende chamadas em massa ou individuais.
- _ Agent Builder Ajuste a «temperatura», a voz e o perfil do agente com simples cursores.
- _ Phone Mapping Atribua agentes ou campanhas diferentes consoante o número de entrada.
Fluxo de valor Conversa em direto
Inteligência conversacional em direto
O núcleo da interação. Infraestrutura robusta (BYOC) e inteligência cognitiva.
- _ Análise de sentimento Deteta em tempo real se o cliente está insatisfeito ou satisfeito.
- _ Transferência com contexto Se a chamada passar para um humano, o agente recebe um resumo e a transcrição anterior.
- _ Suporte SIP Ligue-a à sua central telefónica atual sem mudar de operador.
Fluxo de valor Depois da chamada
Dados que geram valor
Convertemos conversas em dados estruturados e tarefas executáveis.
- _ Gestão de casos A IA cria automaticamente tickets ou agenda chamadas de retorno.
- _ Painel operacional Visualize os KPI críticos (AHT, abandono, custo) em tempo real.
- _ Mapas de calor Identifique visualmente os momentos de maior atrito ou incidentes.
Resultados que falam por si
Métricas reais de organizações que transformaram o seu call center com a AI Contact Experience.
-35%
Redução do tempo de espera
Elimine filas e reduza o abandono antes mesmo de dizer olá.
-30%
Tempo médio de atendimento
Resolução mais rápida com assistência de IA e persistência de contexto.
+20%
Resolução no primeiro contacto
Resolva pedidos logo na primeira chamada, com contexto completo.
-30%
Custo por interação
Reduza custos operacionais enquanto melhora a qualidade do serviço.
+40%
Casos por agente
Os agentes tratam mais casos complexos com o apoio do copiloto de IA.
+10
Melhoria do NPS
Aumento mensurável da satisfação dos clientes.
Integrações
O seu CRM e as suas ferramentas operacionais
Ligue as ferramentas que já utiliza: sincronização bidirecional, contexto partilhado entre agentes e IA, sem saltar entre aplicações.
APIs e conectores à medida disponíveis. A maioria das integrações entra em funcionamento em poucas semanas.
CRM
- Salesforce
- HubSpot
- Microsoft Dynamics
- Oracle Sales Cloud
- Pipedrive
- Zoho CRM
Service desk
- Zendesk
- ServiceNow
- Freshdesk
- Jira Service Management
- Intercom
Telefonia e comunicações
- Twilio
- Genesys
- Five9
- NICE CXone
- RingCentral
Setores
Concebido para equipas com grande volume
IA para contact centers adaptada a operações reguladas e a picos de procura.
Serviços financeiros
Automatize compliance, deteção de fraude e apoio ao cliente com IA segura e escalável.
Retalho e e-commerce
Melhore a experiência de compra, gira encomendas e preste apoio imediato aos clientes.
Saúde
Simplifique a marcação de consultas, os pedidos dos doentes e a gestão de dados com IA que coloca a privacidade em primeiro lugar.
Turismo e hotelaria
Apoio multilingue escalável nos picos sazonais. Reservas, cancelamentos e pedidos 24/7.
Telecomunicações
Suporte técnico, questões sobre tarifários e ativação de serviços. Atendimento 24/7 por voz, chat e redes sociais.
Mais setores
Seguros, imobiliário, utilities, educação, automóvel, administração pública, alimentação e bebidas e muito mais.
Perguntas frequentes
Como garante a Thinkia a segurança dos dados?
Todos os dados são processados dentro da infraestrutura que aprovou. Aplicamos cifragem ponta a ponta, acessos baseados em funções e trilhos de auditoria completos. Os seus dados nunca saem dos limites acordados.
Como decorre a implementação?
Três semanas: levantamento e configuração na primeira, funcionamento em paralelo na segunda, transição e onboarding na terceira. A sua equipa fica formada e operacional antes do fim do mês.
A Thinkia cumpre a regulamentação do setor?
Sim. A plataforma foi concebida para setores regulados, incluindo serviços financeiros e saúde. Podemos explicar-lhe a nossa abordagem de conformidade face aos seus requisitos específicos.
Posso integrar a Thinkia no meu CRM atual?
Desenhamos as integrações à medida do seu stack. A maioria das integrações de CRM e telefonia entra em funcionamento em poucas semanas, com impacto mínimo nas suas operações.
Como mede a Thinkia o ROI?
No arranque registamos a linha de base das suas métricas atuais (tempo de espera, AHT, FCR, custo por interação) e acompanhamo-las ao longo de toda a implementação. Vê a diferença real, não uma projeção.
Para começar
O que significaria para si menos 35% de tempo de espera?
A maioria dos contact centers vê resultados em cerca de 3 semanas. Analisamos a sua configuração e mostramos-lhe para onde vão o tempo e os custos, antes de assumir qualquer compromisso.