自主接待
通过语音与聊天 7×24 小时解决咨询。识别意图、缩短等待，并在各渠道保持口径一致。
/ AI Contact Experience /
7×24 小时可扩展、兼具人情味的 AI 呼叫中心
安全、合规地实现联络中心的自动化与规模化，无需替换已经行之有效的部分。
传统呼叫中心为何力不从心
排队与过载，推高成本、拖累客户体验。
割裂的工具与不堪重负的坐席让问题雪上加霜：漫长等待、重复来电，坐席在多个系统间来回切换。我们的 AI Contact Experience 以全天候自动化和有引导的人工转接消除这些摩擦。
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排队毁掉体验
客户厌倦等待：等待时长、保持音乐与问卷调查加剧了放弃率与不满。
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坐席不堪重负
在多个系统与重复性任务间奔忙，让坐席倍感挫败，直至倦怠。
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数据无法落地
客户与运营数据分散在孤岛中，导致洞察缺失、错失机会。
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质量参差不齐
不同渠道与坐席之间服务质量差异大，客户结果波动明显。
平台
一个统一系统，五大引擎
它不是一个简单的“机器人”，而是多个组件协同编排，共同确保顺畅的体验。
上下文引擎
基于您的真实文档（FAQ、政策、知识库）作答，并在整段对话中保持记忆。
路由编排器
判断 AI 何时应转交人工、由谁接听。上下文随转接一并传递。
Agent Copilot
在团队与客户通话时，实时提供建议、下一步最佳行动与摘要。
控制塔
在一个运营视图中整合使用指标、持续学习与合规——让您清楚什么有效。
7×24 小时 AI 与 Agent Copilot
为真实运营而设计——规模化提升坐席效率与客户满意度。
实时辅助
在实时对话中，AI 即时提供答案、建议与自动化操作。
自动摘要
生成准确的通话摘要，为坐席节省话后处理时间。
合规与质量
确保每一次交互都符合合规要求与质量标准。
价值流
价值流
从排程到通话后分析，每个环节都为创造价值而优化。
价值流 通话前
全面掌控需求
无需代码即可管理外呼活动并配置 AI 行为。
- _ Outbound Manager 安排批量或单独外呼。
- _ Agent Builder 通过简单的滑块调整“温度”、语音与智能体形象。
- _ Phone Mapping 根据来电号码分配不同的智能体或活动。
价值流 实时通话
实时对话智能
交互的核心。稳健的基础设施（BYOC）与认知智能。
- _ 情绪分析 实时识别客户是不满还是满意。
- _ 热转接 通话转给人工时，坐席会收到摘要与此前的通话记录。
- _ SIP 支持 无需更换运营商，即可接入您现有的总机。
价值流 通话后
创造价值的数据
我们将对话转化为结构化数据与可执行任务。
- _ 案例管理 AI 自动创建工单或安排回电任务。
- _ 运营仪表盘 实时查看关键 KPI（AHT、放弃率、成本）。
- _ 热力图 直观定位摩擦最大或问题集中的环节。
用成果说话
来自借助 AI Contact Experience 重塑呼叫中心的组织的真实指标。
-35%
等待时间缩短
在问候之前就消除排队、降低放弃率。
-30%
平均处理时长
借助 AI 辅助与上下文延续，更快解决问题。
+20%
首次联络解决率
凭借完整上下文，首次来电即解决问题。
-30%
单次交互成本
在提升服务质量的同时降低运营成本。
+40%
人均处理案例数
在 AI 副驾驶支持下，坐席可处理更多复杂案例。
+10
NPS 提升
客户满意度可衡量地提升。
集成
您的 CRM 与运营工具栈
连接您已在使用的工具——双向同步，坐席与 AI 共享上下文，无需在应用间来回切换。
提供 API 与定制连接器。大多数集成可在数周内上线。
CRM
- Salesforce
- HubSpot
- Microsoft Dynamics
- Oracle Sales Cloud
- Pipedrive
- Zoho CRM
服务台
- Zendesk
- ServiceNow
- Freshdesk
- Jira Service Management
- Intercom
电话与通信
- Twilio
- Genesys
- Five9
- NICE CXone
- RingCentral
行业
为高话务量团队打造
面向受监管业务与需求高峰的定制化联络中心 AI。
金融服务
以安全、可扩展的 AI 自动化合规、反欺诈与客户支持。
零售与电商
提升购物体验、管理订单，并为客户提供即时支持。
医疗健康
以隐私优先的 AI 简化预约排程、患者咨询与数据管理。
旅游与酒店
季节性高峰期提供可扩展的多语言支持。预订、取消与咨询 7×24 小时在线。
电信
技术支持、套餐咨询与业务开通。语音、聊天与社交渠道 7×24 小时服务。
更多行业
保险、房地产、公用事业、教育、汽车、政府、餐饮等。
常见问题
Thinkia 如何保障数据安全？
所有数据均在您批准的基础设施内处理。我们采用端到端加密、基于角色的访问控制与完整审计轨迹。您的数据永远不会超出约定边界。
实施流程是怎样的？
三周：第一周完成调研与配置，第二周并行运行，第三周切换上线并完成上手培训。月底之前，您的团队即可完成培训并正式投入使用。
Thinkia 符合行业监管要求吗？
符合。该平台专为金融服务、医疗健康等受监管行业设计。我们可以结合您的具体要求，向您详细说明我们的合规体系。
Thinkia 能与我现有的 CRM 集成吗？
我们会按照您的技术栈设计集成方案。大多数 CRM 与电话系统集成可在数周内上线，对您的运营影响极小。
Thinkia 如何衡量 ROI？
项目启动时，我们会为您当前的指标建立基线——等待时间、AHT、FCR、单次交互成本——并在整个上线过程中持续跟踪。您看到的是实际变化，而不是预测。