Anbinden und steuern
Wir verbinden Ihre Systeme, Ihre Richtlinien und Ihr Wissen, damit die KI innerhalb Ihrer Regeln arbeitet – nicht daneben.
/ Kunde und Umsatz /
Immer verfügbar. Immer genau. Entwickelt für Interaktionen mit hohen Einsätzen.
Ein KI-Assistent, der für regulierte Umgebungen – Gesundheitswesen, öffentliche Dienste und Finanzdienstleistungen – entwickelt wurde und sensible Anfragen mit der Genauigkeit, Compliance und Empathie bearbeitet, die sie benötigen.
Das Problem
Die Nachfrage übersteigt die Kapazität in jedem Kanal
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Eine Nachfrage, die die Kapazität übersteigt
Terminanfragen, Verwaltungsvorgänge und Fragen nach Orientierung kommen schneller, als das Team antworten kann – und Verzug hat hier echte Folgen.
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Compliance-Risiko in jeder Interaktion
In einem regulierten Umfeld ist eine falsche Antwort nicht nur eine schlechte Erfahrung, sondern eine Haftung. Allgemeine KI-Werkzeuge sind dafür nicht gebaut.
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Die Zeit des Teams geht in Anfragen mit geringer Komplexität
Klinisches Personal, Sachbearbeitung und Beratung verbringen einen unverhältnismäßigen Teil ihrer Zeit mit Verwaltungsvorgängen und Auskünften.
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Eskalationen ohne Kontext
Bei der Übergabe an eine Fachperson geht der Gesprächsverlauf verloren. Die Menschen wiederholen sich, die Zufriedenheit sinkt und die Zeit des Teams ist verschwendet.
So funktioniert es
Vom Signal zum Ergebnis – mit Governance von Anfang an
Automatisieren und unterstützen
Wir bringen den Arbeitsablauf in Betrieb: klassifizieren, entwerfen, lösen oder eskalieren – mit vollem Kontext und mit Audit-Trail.
Messen und verbessern
Wir verfolgen operative KPIs, Qualität und Risiko – und justieren die Playbooks gemeinsam mit Ihren Teams.
Die Abläufe passen sich Ihren Tools, Ihren Kanälen und Ihrer Risikobereitschaft an.
Immer verfügbar. Immer genau. Entwickelt für Interaktionen mit hohen Einsätzen.
Leistungsumfang
Was Sie bekommen, wenn Sie das mit Thinkia umsetzen
Eine Ebene mit Governance über Daten, Arbeitsabläufe und Übergaben – damit Ihre Teams sicher liefern und mit Metriken skalieren.
Für regulierte Umgebungen entworfen
Gebaut mit den Anforderungen an Datenschutz, Auditierbarkeit und menschliche Aufsicht aus Gesundheitswesen, öffentlichem Sektor und Finanzdienstleistungen.
Termine und Triage verwalten
Übernimmt Terminvergabe, Terminverlegung und die erste Triage, ohne dass klinisches Personal eingreifen muss.
Genaue und eingegrenzte Antworten
Antwortet ausschließlich aus geprüften und freigegebenen Wissensquellen: kein Halluzinationsrisiko bei heiklen Themen.
Mehrsprachig und barrierefrei
Erfüllt die Standards der Barrierefreiheit und antwortet in der Sprache der jeweiligen Person.
Vollständiger Audit-Trail
Jede Interaktion wird protokolliert – für Compliance, Qualitätsprüfung und das Reporting an die Aufsicht.
Eskalation ohne Bruch
Übergibt bei Bedarf an eine Fachperson – mit dem vollständigen Gesprächskontext.
Unterstützt von AI Contact Experience
Ergebnisse
Was sich ändert, wenn das in Produktion läuft
Die Ergebnisse hängen vom Anfragemix, vom regulatorischen Rahmen und von der Integration in die bestehenden Systeme ab.
65%+
Anteil der Fälle, die ohne klinisches oder fachliches Personal gelöst werden
Orientierungswert – wird im Discovery bestätigt; hängt vom Ausgangspunkt ab.
<60 Sek.
Bei Standardvorgängen der Verwaltung und bei Auskünften
Orientierungswert – wird im Discovery bestätigt; hängt vom Ausgangspunkt ab.
25%
Weniger Zeit für nicht klinische Verwaltungsvorgänge
Orientierungswert – wird im Discovery bestätigt; hängt vom Ausgangspunkt ab.
So arbeiten wir
Von der ersten Erkenntnis bis in die Produktion
Diagnose
Diagnose
Woche 1–2
Wir kartieren Daten, Arbeitsabläufe, Richtliniengrenzen und Erfolgsmetriken.
Design
Design
Woche 3–5
Wir definieren Leitplanken, Integrationen und Betriebsmodell.
Aufbau
Aufbau
Woche 6–9
Wir integrieren, testen mit Ihren Teams und ziehen parallel Qualitätsstichproben.
Skalierung
Skalierung
Ab Woche 10
Rollout nach Segment, Feinjustierung der Metriken, Härtung des Betriebs.
Die Zeitpläne variieren je nach Umfang und Kontext.
Mehr erfahren
Public service, care pathways, and context
Ideas, trends, and tools to stay ahead
Loslegen
Sollen wir das für Ihren Kontext zuschneiden?
Wir starten mit einer fokussierten Session – ohne Verpflichtung –, um Randbedingungen und einen sinnvollen Weg zu kartieren.