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Toujours disponible. Toujours précis. Conçu pour les interactions à enjeux élevés.

Un assistant IA conçu pour les environnements réglementés (santé, services publics et services financiers) qui traite les requêtes sensibles avec la précision, la conformité et l'empathie dont elles ont besoin.

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Le problème

La demande dépasse la capacité sur tous les canaux

  • Une demande qui dépasse la capacité

    Les demandes de rendez-vous, les démarches et les questions d'orientation arrivent plus vite que l'équipe ne peut répondre, et ici un retard a des conséquences réelles.

  • Un risque de conformité à chaque interaction

    En environnement réglementé, une mauvaise réponse n'est pas seulement une mauvaise expérience : c'est une responsabilité engagée. Les outils d'IA génériques ne sont pas faits pour cela.

  • Le temps des équipes part en demandes de faible complexité

    Soignants, gestionnaires de dossiers et conseillers consacrent une part disproportionnée de leur temps aux démarches et à la simple information.

  • Des escalades sans contexte

    Le passage à un spécialiste perd l'historique de la conversation. La personne répète ce qu'elle a déjà dit, la satisfaction baisse et le temps de l'équipe se gaspille.

Fonctionnement

Du signal au résultat, avec la gouvernance intégrée dès le départ

Étape 1

Connecter et gouverner

Nous relions vos systèmes, vos politiques et vos connaissances pour que l'IA opère dans le cadre de vos règles, et non à côté.

Étape 2

Automatiser et assister

Nous déployons le flux : trier, rédiger, résoudre ou escalader, avec tout le contexte et une piste d'audit.

Étape 3

Mesurer et améliorer

Nous suivons les indicateurs opérationnels, la qualité et le risque, puis nous ajustons les procédures avec vos équipes.

Les séquences s'adaptent à vos outils, à vos canaux et à votre appétence au risque.

Toujours disponible. Toujours précis. Conçu pour les interactions à enjeux élevés.

Ce qui est inclus

Ce que vous obtenez en menant ce chantier avec Thinkia

Une couche gouvernée sur les données, les flux et les passations, pour que les équipes livrent sereinement et passent à l'échelle avec des mesures.

Conçu pour les environnements réglementés

Construit avec les exigences de confidentialité, d'auditabilité et de supervision humaine de la santé, du secteur public et des services financiers.

Gestion des rendez-vous et du triage

Prend en charge la prise de rendez-vous, le report et le triage initial sans mobiliser de personnel soignant.

Des réponses exactes et bornées

Ne répond qu'à partir de sources de connaissance vérifiées et validées : aucun risque d'hallucination sur les sujets sensibles.

Multilingue et accessible

Respecte les normes d'accessibilité et répond dans la langue de chacun.

Piste d'audit complète

Chaque interaction est enregistrée pour la conformité, la revue qualité et le reporting réglementaire.

Escalade sans rupture

Quand il le faut, transfère à un spécialiste humain avec toute la conversation en main.

Propulsé par AI Contact Experience

Résultats

Ce qui change quand cela tourne en production

Les résultats varient selon le mélange de demandes, le cadre réglementaire et l'intégration aux systèmes existants.

65%+

Part des demandes résolues sans mobiliser de soignant ni de spécialiste

Indicatif — à confirmer en cadrage ; dépend du point de départ.

<60 s

Pour les démarches et les demandes d'information standard

Indicatif — à confirmer en cadrage ; dépend du point de départ.

25%

Moins de temps consacré aux démarches administratives non cliniques

Indicatif — à confirmer en cadrage ; dépend du point de départ.

Notre façon de travailler

Du premier constat à la production

Diagnostic

Semaines 1-2

Nous cartographions les données, les flux, les limites de politique et les critères de réussite.

Conception

Semaines 3-5

Nous définissons les garde-fous, les intégrations et le modèle opérationnel.

Construction

Semaines 6-9

Nous intégrons, testons avec vos équipes et menons un échantillonnage qualité en parallèle.

Passage à l'échelle

Semaine 10 et au-delà

Nous déployons par segment, affinons les mesures et durcissons l'exploitation.

Les délais varient selon le périmètre et le contexte.

Ideas, trends, and tools to stay ahead

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Commencer

On le cadre pour votre contexte ?

Nous commençons par une séance ciblée, sans engagement, pour cartographier les contraintes et tracer un chemin raisonnable.

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