Ligar e governar
Ligamos os vossos sistemas, as vossas políticas e o vosso conhecimento para que a IA opere dentro das vossas regras, não à margem delas.
/ Cliente e receita /
Sempre disponível. Sempre preciso. Construído para interações de alto risco.
Um assistente de IA concebido para ambientes regulados — saúde, serviços públicos e serviços financeiros — que trata os pedidos sensíveis com a precisão, a conformidade e a empatia que estes exigem.
O problema
A procura ultrapassa a capacidade em todos os canais
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Uma procura que ultrapassa a capacidade
Os pedidos de marcação, os procedimentos administrativos e as dúvidas de orientação chegam mais depressa do que a equipa consegue responder — e aqui um atraso tem consequências reais.
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Risco de conformidade em cada interação
Num ambiente regulado, uma resposta errada não é só uma má experiência: é uma responsabilidade. As ferramentas de IA genéricas não estão feitas para isto.
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O tempo da equipa vai-se em consultas de baixa complexidade
Profissionais de saúde, técnicos de processo e consultores dedicam uma parte desproporcionada do seu tempo a procedimentos administrativos e a dar informação.
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Escaladas sem contexto
Ao passar para um especialista perde-se o histórico. A pessoa repete o que já contou, a satisfação cai e desperdiça-se tempo da equipa.
Como funciona
Do sinal ao resultado, com governo desde o primeiro dia
Automatizar e assistir
Colocamos o fluxo a funcionar: triar, redigir, resolver ou escalar, com todo o contexto e com registo de auditoria.
Medir e melhorar
Acompanhamos os KPI operacionais, a qualidade e o risco, e afinamos os procedimentos com as vossas equipas.
As sequências adaptam-se às vossas ferramentas, aos vossos canais e à vossa tolerância ao risco.
Sempre disponível. Sempre preciso. Construído para interações de alto risco.
O que inclui
Como abordamos o trabalho convosco
Uma camada governada sobre os dados, os fluxos e as passagens entre equipas, para que se avance em segurança e com métricas.
Desenhado para ambientes regulados
Construído com os requisitos de privacidade, auditabilidade e supervisão humana da saúde, do setor público e dos serviços financeiros.
Gestão de marcações e triagem
Trata de marcar, remarcar e fazer a triagem inicial sem envolver pessoal clínico.
Respostas exatas e delimitadas
Responde apenas a partir de fontes verificadas e aprovadas: sem risco de alucinação em assuntos delicados.
Multilingue e acessível
Cumpre as normas de acessibilidade e responde na língua de cada pessoa.
Registo de auditoria completo
Cada interação fica registada para conformidade, revisão de qualidade e reporte ao regulador.
Escalada sem costuras
Quando é preciso, transfere para um especialista com todo o contexto da conversa.
Funciona sobre AI Contact Experience
Resultados
O que muda quando isto está em produção
Os resultados variam com a mistura de consultas, o enquadramento regulatório e a integração com os sistemas existentes.
65%+
Casos resolvidos sem intervenção de pessoal clínico ou especialista
Orientativo — confirma-se em discovery; depende do ponto de partida.
<60 s
Para procedimentos e consultas de informação padrão
Orientativo — confirma-se em discovery; depende do ponto de partida.
25%
Menos tempo dedicado a procedimentos administrativos não clínicos
Orientativo — confirma-se em discovery; depende do ponto de partida.
Como trabalhamos
Da primeira conversa a produção
Diagnóstico
Diagnóstico
Semanas 1-2
Mapeamos dados, fluxos, limites de política e métricas de sucesso.
Desenho
Desenho
Semanas 3-5
Definimos salvaguardas, integrações e modelo de operação.
Construção
Construção
Semanas 6-9
Integramos, testamos com as vossas equipas e fazemos amostragem de qualidade em paralelo.
Escala
Escala
Semana 10 em diante
Implementação por segmentos, afinação das métricas e robustez da operação.
Os prazos variam com o âmbito e o contexto.
Ir mais fundo
Public service, care pathways, and context
Ideas, trends, and tools to stay ahead
Começar
Delimitamos isto para o vosso contexto?
Começamos com uma sessão focada, sem compromisso, para mapear restrições e um caminho razoável.