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Réduisez les coûts de support sans réduire l’expérience.

Automatisez les requêtes qui ne nécessitent pas d'intervention humaine, réduisez le coût par ticket et protégez la CSAT, sans remplacer les agents que vos clients apprécient réellement.

Parler à un expert IA

Le problème

Le coût par ticket grimpe et aucun levier n'est disponible

  • Le coût par ticket ne cesse de grimper

    Les effectifs suivent le volume. Aucun levier ne s'actionne sans abîmer la qualité ou le budget.

  • Aucune visibilité sur ce qui est automatisable

    Les équipes savent que l'IA peut aider, mais personne ne sait chiffrer combien. Résultat : rien ne bouge.

  • Des tentatives d'automatisation ratées

    Les précédents agents conversationnels ont déçu. Aujourd'hui, la maison résiste à l'idée de réessayer.

  • Des économies qui ne tiennent pas

    Les gains d'automatisation ponctuels ne s'accumulent pas. Sans gouvernance ni mesure, le coût par ticket remonte à mesure que le volume et la complexité augmentent.

Fonctionnement

Du signal au résultat, avec la gouvernance intégrée dès le départ

Étape 1

Connecter et gouverner

Nous relions vos systèmes, vos politiques et vos connaissances pour que l'IA opère dans le cadre de vos règles, et non à côté.

Étape 2

Automatiser et assister

Nous déployons le flux : trier, rédiger, résoudre ou escalader, avec tout le contexte et une piste d'audit.

Étape 3

Mesurer et améliorer

Nous suivons les indicateurs opérationnels, la qualité et le risque, puis nous ajustons les procédures avec vos équipes.

Les séquences s'adaptent à vos outils, à vos canaux et à votre appétence au risque.

Réduisez les coûts de support sans réduire l’expérience.

Ce qui est inclus

Ce que vous obtenez en menant ce chantier avec Thinkia

Une couche gouvernée sur les données, les flux et les passations, pour que les équipes livrent sereinement et passent à l'échelle avec des mesures.

Audit des opportunités d'automatisation

Cartographie vos catégories de tickets et distingue celles qu'on peut automatiser sans risque de celles qui exigent un humain.

Automatisation complète du niveau 1

Traite les FAQ, le suivi de commande, les questions de compte et les demandes standard sans mobiliser un conseiller.

Tableau de bord du coût par ticket

Vue en temps réel du coût de traitement par l'IA et par l'humain, tous canaux confondus.

Suivi du taux de déviation

Mesure précisément le volume qui ne rejoint jamais la file humaine.

Repli en douceur

Quand l'IA ne sait pas résoudre, elle passe la main proprement : ni impasse, ni client agacé.

FinOps appliqué au support

Visibilité sur la dépense en modèles, pour que le coût de l'IA ne remplace pas en douce les économies d'effectifs.

Propulsé par AI Contact Experience

Résultats

Ce qui change quand cela tourne en production

Les résultats varient selon le volume de tickets, le mélange de complexités et l'outillage existant.

40–60%

Fourchette observée sur des déploiements comparables à l'échelle

Indicatif — à confirmer en cadrage ; dépend du point de départ.

65%+

Part des demandes entrantes résolues sans conseiller

Indicatif — à confirmer en cadrage ; dépend du point de départ.

<6 mois

Délai habituel pour amortir le coût de mise en œuvre

Indicatif — à confirmer en cadrage ; dépend du point de départ.

Notre façon de travailler

Du premier constat à la production

Diagnostic

Semaines 1-2

Nous cartographions les données, les flux, les limites de politique et les critères de réussite.

Conception

Semaines 3-5

Nous définissons les garde-fous, les intégrations et le modèle opérationnel.

Construction

Semaines 6-9

Nous intégrons, testons avec vos équipes et menons un échantillonnage qualité en parallèle.

Passage à l'échelle

Semaine 10 et au-delà

Nous déployons par segment, affinons les mesures et durcissons l'exploitation.

Les délais varient selon le périmètre et le contexte.

Ideas, trends, and tools to stay ahead

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Commencer

On le cadre pour votre contexte ?

Nous commençons par une séance ciblée, sans engagement, pour cartographier les contraintes et tracer un chemin raisonnable.

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