Conectar y gobernar
Enlazamos tus sistemas, tus políticas y tu conocimiento para que la IA opere dentro de tus reglas, no al margen de ellas.
/ Clientes e ingresos /
Baja el coste de atender rediseñando el proceso con IA.
Rediseño de la operación de soporte para que la IA absorba la demanda repetitiva, baje el coste por ticket y proteja el CSAT, con automatización gobernada y traspasos mejor resueltos.
El problema
El coste por ticket sube y no hay palanca que tocar
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El coste por ticket no deja de subir
La plantilla crece con el volumen. Y no hay palanca que puedas tocar sin dañar la calidad o el presupuesto.
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Sin visibilidad de qué se puede automatizar
Los equipos saben que la IA ayudaría, pero no pueden cuantificar cuánto. Y así nada se mueve.
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Intentos de automatización fallidos
Los chatbots anteriores decepcionaron. Ahora hay resistencia interna a volver a intentarlo.
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Ahorros que no se sostienen
Las victorias puntuales no se acumulan. Sin gobierno ni medición, el coste por ticket vuelve a subir a medida que crecen el volumen y la complejidad.
Cómo funciona
De la señal al resultado, con gobierno desde el primer día
Automatizar y asistir
Desplegamos el flujo: clasificar, redactar, resolver o escalar, con todo el contexto y con traza de auditoría.
Medir y mejorar
Seguimos los KPI operativos, la calidad y el riesgo, y ajustamos los procedimientos con tus equipos.
Las secuencias se adaptan a tus herramientas, tus canales y tu tolerancia al riesgo.
Baja el coste de atender rediseñando el proceso con IA.
Qué incluye
Cómo abordamos el trabajo contigo
Una capa gobernada sobre los datos, los flujos y los traspasos, para que los equipos avancen con seguridad y con métricas.
Auditoría de oportunidades de automatización
Mapea tus categorías de ticket e identifica cuáles se pueden automatizar sin riesgo y cuáles necesitan a una persona.
Primer nivel totalmente automatizado
Resuelve preguntas frecuentes, estado de pedidos, consultas de cuenta y peticiones estándar sin intervención del agente.
Cuadro de coste por ticket
Vista en tiempo real del coste de atención por IA frente a atención humana, canal por canal.
Seguimiento de la tasa de desvío
Mide exactamente cuánto volumen se está quedando fuera de la cola humana.
Repliegue elegante
Cuando la IA no puede resolver, traspasa limpiamente: sin callejones sin salida ni clientes irritados.
FinOps para soporte
Visibilidad del gasto en modelos, para que el coste de la IA no se coma en silencio el ahorro de plantilla.
Funciona sobre AI Contact Experience
Resultados
Qué cambia cuando esto está en producción
Los resultados varían según el volumen de tickets, la mezcla de complejidad y las herramientas existentes.
40-60%
Rango observado en despliegues comparables a escala
Orientativo — se confirma en discovery; depende del punto de partida.
65%+
Consultas entrantes resueltas sin agente humano
Orientativo — se confirma en discovery; depende del punto de partida.
<6 meses
Plazo habitual para recuperar el coste de implantación
Orientativo — se confirma en discovery; depende del punto de partida.
Cómo trabajamos
De la primera conversación a producción
Diagnóstico
Diagnóstico
Semanas 1-2
Mapeamos datos, flujos, límites de política y métricas de éxito.
Diseño
Diseño
Semanas 3-5
Definimos salvaguardas, integraciones y modelo de operación.
Construcción
Construcción
Semanas 6-9
Integramos, probamos con tus equipos y hacemos muestreo de calidad en paralelo.
Escalado
Escalado
Semana 10 en adelante
Despliegue por segmentos, ajuste de métricas y endurecimiento de la operación.
Los plazos varían según el alcance y el contexto.
Profundizar
Eficiencia en soporte, coste y qué explorar después
Ideas, trends, and tools to stay ahead
Primer paso
¿Lo acotamos para tu contexto?
Empezamos con una sesión enfocada, sin compromiso, para mapear restricciones y un camino razonable.