Collegare e governare
Colleghiamo i tuoi sistemi, le tue policy e la tua conoscenza, perché l'IA operi dentro le tue regole e non ai margini.
/ Clienti e ricavi /
Riduci i costi di supporto senza ridurre l'esperienza.
Automatizza le query che non richiedono la presenza umana, riduci il costo per ticket e proteggi CSAT, senza sostituire gli agenti che i tuoi clienti apprezzano davvero.
Il problema
Il costo per ticket sale e non c'è nessuna leva da tirare
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Il costo per ticket non smette di salire
L'organico cresce con i volumi. E non c'è leva che puoi tirare senza intaccare la qualità o il budget.
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Nessuna visibilità su cosa si può automatizzare
I team sanno che l'IA aiuterebbe, ma non riescono a quantificare quanto. E così nulla si muove.
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Tentativi di automazione andati male
I chatbot di prima hanno deluso. Adesso c'è resistenza interna a riprovare.
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Risparmi che non tengono
Le vittorie di automazione una tantum non si sommano. Senza governance e senza misura, il costo per ticket torna a salire man mano che crescono volumi e complessità.
Come funziona
Dal segnale al risultato, con la governance dal primo giorno
Automatizzare e assistere
Attiviamo il flusso: smistare, redigere, risolvere o escalare, con tutto il contesto e la traccia di audit.
Misurare e migliorare
Monitoriamo i KPI operativi, la qualità e il rischio, e affiniamo i playbook insieme ai tuoi team.
Le sequenze si adattano ai tuoi strumenti, ai tuoi canali e alla tua tolleranza al rischio.
Riduci i costi di supporto senza ridurre l'esperienza.
Cosa include
Cosa ottieni quando lo affronti con Thinkia
Uno strato governato su dati, flussi e passaggi di mano: i team consegnano in sicurezza e scalano con le metriche.
Audit delle opportunità di automazione
Mappa le tue categorie di ticket e individua quali si possono automatizzare in sicurezza e quali hanno bisogno di una persona.
Primo livello completamente automatizzato
Risolve FAQ, stato degli ordini, richieste sull'account e domande standard senza coinvolgere l'agente.
Dashboard del costo per ticket
Vista in tempo reale del costo di gestione dell'IA rispetto a quello di una persona, canale per canale.
Monitoraggio del tasso di deviazione
Misura esattamente quanto volume resta fuori dalla coda umana.
Ripiego elegante
Quando l'IA non riesce a risolvere, passa la mano in modo pulito: nessun vicolo cieco, nessun cliente irritato.
FinOps per il supporto
Visibilità sulla spesa dei modelli, perché il costo dell'IA non si mangi in silenzio il risparmio di organico.
Offerto da AI Contact Experience
Risultati
Cosa cambia quando è in produzione
I risultati variano con il volume dei ticket, il mix di complessità e il tooling già presente.
40–60%
Intervallo osservato in implementazioni comparabili a scala
Indicativo — si conferma in discovery; dipende dal punto di partenza.
65%+
Richieste in ingresso risolte senza agente umano
Indicativo — si conferma in discovery; dipende dal punto di partenza.
<6 mesi
Tempo tipico per recuperare il costo di implementazione
Indicativo — si conferma in discovery; dipende dal punto di partenza.
Come lavoriamo
Dal primo confronto alla produzione
Valutazione
Valutazione
Settimane 1-2
Mappiamo dati, flussi, confini di policy e metriche di successo.
Progettazione
Progettazione
Settimane 3-5
Definiamo guardrail, integrazioni e modello operativo.
Costruzione
Costruzione
Settimane 6-9
Integriamo, testiamo con i tuoi team e facciamo campionamento di qualità in parallelo.
Scale-up
Scale-up
Settimana 10 in poi
Rilascio per segmenti, taratura delle metriche e irrobustimento dell'operatività.
I tempi variano in base al perimetro e al contesto.
Approfondisci
Support efficiency, cost, and what to explore next
Ideas, trends, and tools to stay ahead
Inizia
Lo inquadriamo sul tuo contesto?
Partiamo da una sessione mirata, senza impegno, per mappare i vincoli e un percorso sensato.