Anbinden und steuern
Wir verbinden Ihre Systeme, Ihre Richtlinien und Ihr Wissen, damit die KI innerhalb Ihrer Regeln arbeitet – nicht daneben.
/ Kunde und Umsatz /
Erste Eindrücke dieser Größenordnung. Ein Onboarding, das nie nachlässt.
Begleiten Sie jeden neuen Kunden, Mitarbeiter oder Partner durch das Onboarding mit einem KI-Assistenten, der sich an seinen Kontext anpasst, seine Fragen beantwortet und ihn in Bewegung hält – ohne Ihr Team zu überfordern.
Das Problem
Das Onboarding ist der Moment mit dem größten Absprung
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Das Onboarding ist der Moment mit dem größten Absprung
Der größte Teil der Abbrüche passiert in den ersten 30 Tagen. Eine allgemeine Willkommensmail und statische FAQ halten die Aufmerksamkeit nicht und beantworten nicht, was wirklich gefragt wird.
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Ihr Team wiederholt jeden Tag dieselben Erklärungen
Die Fragen zum Onboarding fressen die Zeit der Fachleute, die in komplexe Fälle gehen sollte – nicht in dieselben fünf Fragen.
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Keine Sicht darauf, wo die Leute hängen bleiben
Ohne Daten darüber, wo das Onboarding bricht, lässt es sich nicht reparieren. Die Teams raten, und die Probleme summieren sich.
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Eine Personalisierung, die am Volumen zerbricht
Ein Onboarding von Hand funktioniert bei den ersten Gruppen, bricht aber zusammen, sobald sich Personen, Regionen oder Produktstufen vervielfachen.
So funktioniert es
Vom Signal zum Ergebnis – mit Governance von Anfang an
Automatisieren und unterstützen
Wir bringen den Arbeitsablauf in Betrieb: klassifizieren, entwerfen, lösen oder eskalieren – mit vollem Kontext und mit Audit-Trail.
Messen und verbessern
Wir verfolgen operative KPIs, Qualität und Risiko – und justieren die Playbooks gemeinsam mit Ihren Teams.
Die Abläufe passen sich Ihren Tools, Ihren Kanälen und Ihrer Risikobereitschaft an.
Erste Eindrücke dieser Größenordnung. Ein Onboarding, das nie nachlässt.
Leistungsumfang
Was Sie bekommen, wenn Sie das mit Thinkia umsetzen
Eine Ebene mit Governance über Daten, Arbeitsabläufe und Übergaben – damit Ihre Teams sicher liefern und mit Metriken skalieren.
Adaptive Onboarding-Strecken
Personalisierte Schritt-für-Schritt-Wege nach Profil, Rolle oder Produktstufe.
Fragen und Antworten im Kontext
Beantwortet die Fragen zum Onboarding in Echtzeit, gestützt auf Ihre Dokumentation und Ihr Produktwissen.
Verfolgung des Fortschritts
Beobachtet Abschlussquoten, Abbruchpunkte und die Zeit bis zur Aktivierung – je Nutzergruppe.
Anstoß zum richtigen Zeitpunkt
Erkennt, wer stehen geblieben ist, und schickt die richtige Nachricht im richtigen Moment.
Übergabe an einen Menschen
Eskaliert an eine Fachperson, wenn die Situation es verlangt – mit vollem Kontext.
Mehrsprachiger Support
Führt das Onboarding in der Sprache der jeweiligen Person – ohne separate Konfiguration.
Unterstützt von Thinkia Synapse
Ergebnisse
Was sich ändert, wenn das in Produktion läuft
Die Ergebnisse hängen von der Komplexität des Produkts, der Nutzerbasis und der vorhandenen Onboarding-Infrastruktur ab.
–40%
Weniger Zeit von der Anmeldung bis zum ersten Moment mit echtem Nutzen
Orientierungswert – wird im Discovery bestätigt; hängt vom Ausgangspunkt ab.
+30%
Mehr Nutzende, die das Onboarding vollständig abschließen
Orientierungswert – wird im Discovery bestätigt; hängt vom Ausgangspunkt ab.
–50%
Weniger Supportvolumen im Zusammenhang mit dem Onboarding
Orientierungswert – wird im Discovery bestätigt; hängt vom Ausgangspunkt ab.
So arbeiten wir
Von der ersten Erkenntnis bis in die Produktion
Diagnose
Diagnose
Woche 1–2
Wir kartieren Daten, Arbeitsabläufe, Richtliniengrenzen und Erfolgsmetriken.
Design
Design
Woche 3–5
Wir definieren Leitplanken, Integrationen und Betriebsmodell.
Aufbau
Aufbau
Woche 6–9
Wir integrieren, testen mit Ihren Teams und ziehen parallel Qualitätsstichproben.
Skalierung
Skalierung
Ab Woche 10
Rollout nach Segment, Feinjustierung der Metriken, Härtung des Betriebs.
Die Zeitpläne variieren je nach Umfang und Kontext.
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Onboarding, experience design, and more
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Loslegen
Sollen wir das für Ihren Kontext zuschneiden?
Wir starten mit einer fokussierten Session – ohne Verpflichtung –, um Randbedingungen und einen sinnvollen Weg zu kartieren.