Indexar las políticas
Manual, adendas por país y políticas por puesto, indexados con su historial de versiones, su responsable y su ritmo de revisión.
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Autoservicio RR. HH. que conoce tu manual por artículo y fecha
Los empleados preguntan en lenguaje natural y obtienen respuestas fundadas en tus políticas—con citas, variantes por país y rol, y un camino claro a un humano cuando hay matiz.
El problema
RR. HH. se ahoga en consultas de política que deberían ser autoservicio
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La cola, dominada por preguntas de política
Más de la mitad de la cola de RR. HH. son las mismas cuatro preguntas sobre permisos, gastos y beneficios, repetidas cada semana por gente distinta.
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Las variantes por país divergen en silencio
Sobre el papel el manual es un solo documento, pero cada país tiene sus adendas, sus excepciones y sus plazos. La gente recibe la respuesta global cuando la que aplica es la local.
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La cobertura multilingüe está a medias
El inglés está bien cubierto. El español y el francés, a medias. El resto se apaña con un traductor automático. La gente desconecta y llama a su jefe.
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Los escalados llegan sin contexto
Cuando el bot no sabe contestar, el traspaso pierde el historial. RR. HH. empieza de cero, la persona repite lo que ya contó y la confianza se erosiona.
Cómo funciona
Respuestas fundamentadas, variantes por jurisdicción y traza de auditoría
Responder con fundamento
Las preguntas en lenguaje natural devuelven respuestas con cita del artículo exacto, la versión y la jurisdicción. Ningún beneficio inventado.
Escalar con contexto
Cuando hace falta matiz, el asistente pasa el caso a RR. HH. con la conversación entera, la política propuesta y su nivel de confianza.
El flujo se adapta a la estructura de tu manual, a tu sistema de RR. HH. y a tus reglas de escalado.
Autoservicio RR. HH. que conoce tu manual por artículo y fecha
Qué incluye
Todo lo que hace faltapara un autoservicio de RR. HH. a escala
Recuperación fundamentada, variantes por jurisdicción, cobertura multilingüe y traspaso a persona, en una sola capa sobre Enterprise Knowledge AI, con RR. HH. como dueño del contenido y de la política de escalado.
Búsqueda en lenguaje natural con fundamento
Las respuestas citan el artículo y la versión exactos; si no hay fuente, no hay respuesta.
Variantes por jurisdicción
Las variantes por país, región y puesto se resuelven solas a partir del perfil de la persona.
Cobertura multilingüe
Respuestas nativas en los siete idiomas de Thinkia, coherentes entre mercados.
Enrutado del escalado
Traspaso a una persona de RR. HH. con todo el contexto, la política propuesta y su nivel de confianza.
Registro de auditoría
Cada consulta, cada respuesta y cada cita quedan registradas, y RR. HH. y cumplimiento pueden revisarlas.
Avisos de contenido caducado
El responsable de cada política recibe aviso cuando su contenido se consulta mucho o cuando alguien lo marca como desactualizado.
Funciona sobre Enterprise Knowledge AI
Resultados
Qué cambia cuando esto está en producción
Los resultados varían según la madurez del manual, la complejidad jurisdiccional y la política de escalado de RR. HH. Acotamos con honestidad antes de prometer con precisión.
50–70%
Preguntas de política desviadas al autoservicio
Orientativo — depende de la calidad y la cobertura del contenido.
<10s
Tiempo mediano hasta una respuesta fundamentada
Orientativo — varía según la complejidad de la consulta.
Completa
Registro de auditoría de consultas, citas y escalados
Cómo trabajamos
De la primera llamada a producción, sin el lastre de siempre
Diagnóstico
Diagnóstico
Semanas 1-2
Mapeamos la estructura de políticas, las variantes por jurisdicción, el sistema de RR. HH. y los tipos de consulta que más cola generan.
Diseño
Diseño
Semanas 3-4
Definimos la política de fundamentación, las reglas de escalado, el alcance multilingüe y el modelo de propiedad del contenido.
Construcción
Construcción
Semanas 5-8
Indexamos el contenido, integramos el sistema de RR. HH. para tener el contexto de cada persona y pilotamos en un país o unidad de negocio.
Escalado
Escalado
Semana 9 en adelante
Desplegamos por regiones, ampliamos idiomas, afinamos los umbrales de escalado y gobernamos la actualización del contenido.
Los plazos varían según la madurez del manual, la integración con el sistema de RR. HH. y el alcance multilingüe.
Profundizar
Autoservicio de RR. HH., IA de conocimiento y por dónde seguir
Ideas, trends, and tools to stay ahead
Primer paso
¿Le devolvemos a RR. HH. el tiempo que se va en consultar políticas?
Sin compromiso. Empezamos con una sesión acotada para mapear tu manual, tus jurisdicciones y tu política de escalado.