Indexar as políticas
Manual, adendos por país e políticas específicas de cada função, indexados com histórico de versões, responsáveis e cadência de revisão.
/ Pessoas /
Self-service RH que conhece o manual por artigo e data
Os colaboradores perguntam em linguagem natural e recebem respostas fundadas nas vossas políticas—com citações, variantes por país e função, e um caminho claro ao humano sempre que houver nuance.
O problema
Os RH afogam-se em consultas de política que deviam ser self-service
-
A fila de tickets é dominada por dúvidas de política
Mais de metade da fila dos RH é o mesmo punhado de perguntas sobre férias, despesas e benefícios, repetidas todas as semanas por pessoas diferentes.
-
As variantes por país divergem sem ninguém dar conta
No papel, o manual é um documento só, mas as equipas de cada país têm os seus adendos, as suas exceções e os seus prazos. As pessoas recebem a resposta global quando o que se aplica é a local.
-
A cobertura de línguas é irregular
O inglês está bem servido. O espanhol e o francês, a meio. O resto fica para o tradutor automático. As pessoas desistem e ligam à chefia.
-
As escaladas chegam sem contexto
Quando o assistente não sabe responder, a passagem perde o histórico da conversa. Os RH começam do zero, a pessoa repete-se e a confiança erode-se.
Como funciona
Respostas assentes na fonte, variantes por jurisdição, registo de auditoria
Responder com fundamento
As perguntas em linguagem corrente devolvem respostas com citação do artigo exato, da versão e da jurisdição: sem benefícios inventados.
Escalar com contexto
Quando o caso exige nuance, o assistente passa aos RH toda a conversa, a política sugerida e o nível de confiança.
O fluxo adapta-se à estrutura do vosso manual, ao HRIS e às regras de escalada.
Self-service RH que conhece o manual por artigo e data
O que inclui
Tudo o que é precisopara um self-service de RH à escala
Recuperação assente na fonte, variantes por jurisdição, cobertura multilingue e passagem para uma pessoa numa só camada sobre Enterprise Knowledge AI, entregues com os RH a mandar no conteúdo e na política de escalada.
Pesquisa em linguagem corrente assente na fonte
As respostas citam o artigo e a versão exatos da política; se não há fonte, não há resposta.
Variantes por jurisdição
As variantes por país, por região e por função resolvem-se automaticamente a partir do perfil de cada pessoa.
Cobertura multilingue
Respostas nativas nas sete línguas da Thinkia, coerentes de mercado para mercado.
Encaminhamento das escaladas
Passagem para uma pessoa dos RH com todo o contexto, a política sugerida e o nível de confiança.
Registo de auditoria
Cada pergunta, cada resposta e cada citação ficam registadas, à vista dos RH e da conformidade para revisão.
Alertas de frescura do conteúdo
Quem é dono de uma política é avisado quando o seu conteúdo é muito consultado ou quando alguém o marca como desatualizado.
Funciona sobre Enterprise Knowledge AI
Resultados
O que muda quando isto está em produção
Os resultados variam com a maturidade do manual, a complexidade das jurisdições e a política de escalada dos RH. Delimitamos com honestidade antes de prometer com precisão.
50–70%
Dos tickets de dúvidas de política desviados para self-service
Orientativo — depende da qualidade e da cobertura do conteúdo.
<10 s
Tempo mediano até uma resposta assente na fonte
Orientativo — varia com a complexidade da pergunta.
Completa
Registo de auditoria das perguntas, das citações e das escaladas
Como trabalhamos
Da primeira conversa a produção, sem o arrasto habitual
Diagnóstico
Diagnóstico
Semanas 1-2
Mapeamos a estrutura das políticas, as variantes por jurisdição, o HRIS e os tipos de pergunta que mais enchem a fila dos RH.
Desenho
Desenho
Semanas 3-4
Definimos a política de fundamentação das respostas, as regras de escalada, o âmbito multilingue e o modelo de responsáveis pelo conteúdo.
Construção
Construção
Semanas 5-8
Indexamos o conteúdo, integramos o HRIS para trazer o contexto de cada pessoa e fazemos piloto num país ou numa unidade de negócio.
Escala
Escala
Semana 9 em diante
Implementação por região, mais línguas cobertas, afinação dos limiares de escalada e governo da frescura do conteúdo.
Os prazos variam com a maturidade do manual, a integração com o HRIS e o âmbito multilingue.
Ir mais fundo
HR self-service, knowledge AI, and what to explore next
Ideas, trends, and tools to stay ahead
Começar
Devolvemos aos RH o tempo que se gasta a consultar políticas?
Sem compromisso. Começamos com uma sessão delimitada para mapear o vosso manual, as jurisdições e a política de escalada.