/ Personnes /

Self-service RH qui connaît votre manuel par article et date

Les employés posent leurs questions en langage naturel et obtiennent des réponses sourcées sur vos politiques—avec citations, variantes par pays et rôle, et passage clair à un humain en cas de nuance.

Réserver une démo

Le problème

Les RH se noient dans des recherches de politique qui devraient être en libre-service

Une file dominée par les questions de politique

Plus de la moitié de la file RH tient aux mêmes quelques questions sur les congés, les frais et les avantages sociaux, reposées chaque semaine par d'autres collaborateurs.
Les variantes par pays divergent en silence

Sur le papier, le livret d'accueil est un seul document, mais chaque pays a ses annexes, ses exceptions et ses délais. Le collaborateur reçoit la réponse globale alors que c'est la locale qui s'applique.
La couverture multilingue est à moitié faite

L'anglais est bien couvert. L'espagnol et le français, à moitié. Le reste se débrouille avec un traducteur automatique. Le collaborateur décroche et appelle son manager.
Les escalades arrivent sans contexte

Quand le bot ne sait pas répondre, la passation perd l'historique. Les RH repartent de zéro, le collaborateur répète ce qu'il a déjà dit et la confiance s'effrite.

Fonctionnement

Des réponses ancrées, des variantes par juridiction, une piste d'audit

Étape 1

Indexer les politiques

Livret d'accueil, annexes par pays et politiques propres à chaque poste, indexés avec leur historique de versions, leur responsable et leur rythme de revue.

Étape 2

Répondre avec ancrage

Les requêtes en langage naturel renvoient des réponses avec citation de l'article exact, de la version et de la juridiction. Aucun avantage social inventé.

Étape 3

Escalader avec le contexte

Quand il faut de la nuance, l'assistant passe la main aux RH avec toute la conversation, la politique proposée et son niveau de confiance.

Le flux s'adapte à la structure de votre livret d'accueil, à votre SIRH et à vos règles d'escalade.

Ce qui est inclus

Tout ce qu'il fautpour un libre-service RH à l'échelle

Recherche ancrée, variantes par juridiction, couverture multilingue et passation à un humain dans une seule couche sur Enterprise Knowledge AI, avec les RH propriétaires du contenu et de la politique d'escalade.

Recherche ancrée en langage naturel

Les réponses citent l'article de politique et sa version exacte ; sans source, pas de réponse.

Variantes par juridiction

Les variantes par pays, par région et par poste se résolvent d'elles-mêmes à partir du profil du collaborateur.

Couverture multilingue

Des réponses natives dans les sept langues de Thinkia, cohérentes d'un marché à l'autre.

Routage de l'escalade

Passation à une personne des RH avec tout le contexte, la politique proposée et son niveau de confiance.

Journal d'audit

Chaque requête, chaque réponse et chaque citation sont consignées, et les RH comme la conformité peuvent les relire.

Alertes de contenu périmé

Le responsable d'une politique est prévenu quand son contenu est très consulté ou signalé comme obsolète par un collaborateur.

Propulsé par Enterprise Knowledge AI

Résultats

Ce qui change quand cela tourne en production

Les résultats varient selon la maturité du livret d'accueil, la complexité juridictionnelle et la politique d'escalade des RH. Nous cadrons honnêtement avant de promettre précisément.

50–70%

Tickets de questions de politique déviés vers le libre-service

Indicatif — dépend de la qualité et de la couverture du contenu.

<10 s

Temps médian jusqu'à une réponse ancrée

Indicatif — varie selon la complexité de la requête.

Complète

Journal d'audit des requêtes, des citations et des escalades

Notre façon de travailler

Du premier échange à la production, sans les lourdeurs habituelles

Diagnostic

Semaines 1-2

Nous cartographions la structure des politiques, les variantes par juridiction, le SIRH et les types de requêtes qui font le plus de volume.

Conception

Semaines 3-4

Nous définissons la politique d'ancrage, les règles d'escalade, le périmètre multilingue et le modèle de propriété du contenu.

Construction

Semaines 5-8

Nous indexons le contenu, intégrons le SIRH pour disposer du contexte de chaque collaborateur et pilotons dans un pays ou une entité.

Passage à l'échelle

Semaine 9 et au-delà

Nous déployons par région, élargissons les langues, affinons les seuils d'escalade et gouvernons la mise à jour du contenu.

Les délais varient selon la maturité du livret d'accueil, l'intégration au SIRH et le périmètre multilingue.

Ideas, trends, and tools to stay ahead

Commencer

On rend aux RH le temps qui part en recherches de politique ?

Sans engagement. Nous commençons par une séance cadrée pour cartographier votre livret d'accueil, vos juridictions et votre politique d'escalade.

Réserver une démo Voir les solutions IA