Connecter et gouverner
Nous relions vos systèmes, vos politiques et vos connaissances pour que l'IA opère dans le cadre de vos règles, et non à côté.
/ Client et revenus /
Chaque client vit une expérience différente. Construit pour eux.
Personnalisation en temps réel des recommandations de produits, du contenu et des communications, basée sur le comportement, le contexte et l'intention, et non sur les moyennes des segments.
Le problème
Des segments trop larges pour personnaliser vraiment
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Des segments trop larges pour servir à quelque chose
Ranger les clients dans cinq segments, c'est montrer à 80 % d'entre eux une expérience qui ne colle pas tout à fait. La pertinence en souffre, et la conversion aussi.
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Des recommandations qui arrivent à contretemps
Des règles de recommandation figées ne s'adaptent pas à ce que le client fait à l'instant. Elles montrent ce qui est populaire, pas ce qui est pertinent.
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Une personnalisation qui s'arrête à l'e-mail
La plupart des équipes personnalisent l'e-mail et laissent le site, l'application et le support en version générique. L'écart entre les canaux détruit la cohérence.
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Des expériences qui ne concordent pas
Ce que vous personnalisez sur un canal contredit un autre. Le client le remarque, et la confiance comme la conversion en souffrent.
Fonctionnement
Du signal au résultat, avec la gouvernance intégrée dès le départ
Automatiser et assister
Nous déployons le flux : trier, rédiger, résoudre ou escalader, avec tout le contexte et une piste d'audit.
Mesurer et améliorer
Nous suivons les indicateurs opérationnels, la qualité et le risque, puis nous ajustons les procédures avec vos équipes.
Les séquences s'adaptent à vos outils, à vos canaux et à votre appétence au risque.
Chaque client vit une expérience différente. Construit pour eux.
Ce qui est inclus
Ce que vous obtenez en menant ce chantier avec Thinkia
Une couche gouvernée sur les données, les flux et les passations, pour que les équipes livrent sereinement et passent à l'échelle avec des mesures.
Signaux comportementaux en temps réel
Traite le comportement de session, l'historique d'achat et les signaux de contexte pour personnaliser dans l'instant.
Recommandations de produits et de contenus
Fait remonter le bon produit, le bon article ou la bonne offre au bon moment du parcours.
Cohérence entre les canaux
La couche de personnalisation s'applique de la même façon au web, à l'application, à l'e-mail et au support.
Tests A/B et multivariés
Cadre d'expérimentation intégré pour valider chaque décision de personnalisation avec des données.
Architecture respectueuse de la vie privée
Personnaliser sans dépendre des cookies tiers ni de données sans consentement.
Ciblage individu par individu
Personnalisation à l'échelle de l'individu, au-delà de la logique de cohortes et de segments.
Propulsé par Thinkia Synapse
Résultats
Ce qui change quand cela tourne en production
Les résultats varient selon le volume de trafic, la taille du catalogue et la maturité des données.
+15–25%
Gain des recommandations personnalisées en temps réel face aux recommandations génériques
Indicatif — à confirmer en cadrage ; dépend du point de départ.
+12%
Hausse portée par une vente croisée et additionnelle pertinente dans son contexte
Indicatif — à confirmer en cadrage ; dépend du point de départ.
+35%
Avec du contenu personnalisé face au message moyen du segment
Indicatif — à confirmer en cadrage ; dépend du point de départ.
Notre façon de travailler
Du premier constat à la production
Diagnostic
Diagnostic
Semaines 1-2
Nous cartographions les données, les flux, les limites de politique et les critères de réussite.
Conception
Conception
Semaines 3-5
Nous définissons les garde-fous, les intégrations et le modèle opérationnel.
Construction
Construction
Semaines 6-9
Nous intégrons, testons avec vos équipes et menons un échantillonnage qualité en parallèle.
Passage à l'échelle
Passage à l'échelle
Semaine 10 et au-delà
Nous déployons par segment, affinons les mesures et durcissons l'exploitation.
Les délais varient selon le périmètre et le contexte.
Aller plus loin
Personalization, trust, and next reads
Ideas, trends, and tools to stay ahead
Commencer
On le cadre pour votre contexte ?
Nous commençons par une séance ciblée, sans engagement, pour cartographier les contraintes et tracer un chemin raisonnable.