Connecter et gouverner
Nous relions vos systèmes, vos politiques et vos connaissances pour que l'IA opère dans le cadre de vos règles, et non à côté.
/ Client et revenus /
Sachez ce que pensent réellement vos clients. Ce n’est pas ce que dit l’enquête.
Une IA qui analyse chaque interaction client (tickets d'assistance, avis, appels, enquêtes) pour faire ressortir ce qui fonctionne, ce qui ne fonctionne pas et ce dont les clients ont ensuite besoin.
Le problème
Les programmes d'écoute client échantillonnent trop peu pour dire quoi que ce soit
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Des programmes d'écoute qui échantillonnent trop peu
Les enquêtes touchent 2 à 5 % des clients. Les 95 % restants donnent leur avis dans des interactions que personne n'analyse de façon systématique.
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Du retour qualitatif sans structure
Commentaires, avis et transcriptions d'appel portent un signal précieux. Sans IA pour le structurer, on les lit au hasard et on agit de façon inégale.
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Des conclusions qui arrivent quand la décision est prise
Les rapports clients mensuels ou trimestriels alimentent la stratégie en retard. Quand la conclusion est emballée, le produit est déjà sorti.
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Des thèmes sans responsable
Les rapports identifient des problèmes, mais aucune équipe ne répond du bouclage avec le produit, le service ou l'expérience client.
Fonctionnement
Du signal au résultat, avec la gouvernance intégrée dès le départ
Automatiser et assister
Nous déployons le flux : trier, rédiger, résoudre ou escalader, avec tout le contexte et une piste d'audit.
Mesurer et améliorer
Nous suivons les indicateurs opérationnels, la qualité et le risque, puis nous ajustons les procédures avec vos équipes.
Les séquences s'adaptent à vos outils, à vos canaux et à votre appétence au risque.
Sachez ce que pensent réellement vos clients. Ce n’est pas ce que dit l’enquête.
Ce qui est inclus
Ce que vous obtenez en menant ce chantier avec Thinkia
Une couche gouvernée sur les données, les flux et les passations, pour que les équipes livrent sereinement et passent à l'échelle avec des mesures.
Ingestion omnicanale des retours
Analyse tickets de support, transcriptions d'appel, avis, réponses NPS et mentions sociales dans un seul flux.
Analyse de sentiment et de thèmes
Repère les thèmes récurrents, les tendances de sentiment et les problèmes émergents dans toute la parole client.
Extraction des signaux produit et service
Fait remonter les retours produit précis, les demandes de fonctionnalité et les points de friction, avec leur fréquence et leur gravité.
Alertes en temps réel
Signale les problèmes pendant qu'ils se forment, pas au prochain rapport.
Analyse par segment
Décompose sentiment et thèmes par produit, région, cohorte ou canal.
Du constat à l'action
Oriente chaque constat vers l'équipe concernée — produit, support, expérience client — avec sa priorité et son contexte.
Propulsé par Thinkia Synapse
Résultats
Ce qui change quand cela tourne en production
Les résultats varient selon le volume d'interactions, la palette de canaux et l'infrastructure d'écoute existante.
20×
Plus d'interactions analysées qu'avec un programme fondé sur des enquêtes
Indicatif — à confirmer en cadrage ; dépend du point de départ.
–80%
De semaines — le rapport trimestriel — à des jours ou des heures
Indicatif — à confirmer en cadrage ; dépend du point de départ.
–35%
Moins de temps entre le signal client et l'action de l'équipe produit
Indicatif — à confirmer en cadrage ; dépend du point de départ.
Notre façon de travailler
Du premier constat à la production
Diagnostic
Diagnostic
Semaines 1-2
Nous cartographions les données, les flux, les limites de politique et les critères de réussite.
Conception
Conception
Semaines 3-5
Nous définissons les garde-fous, les intégrations et le modèle opérationnel.
Construction
Construction
Semaines 6-9
Nous intégrons, testons avec vos équipes et menons un échantillonnage qualité en parallèle.
Passage à l'échelle
Passage à l'échelle
Semaine 10 et au-delà
Nous déployons par segment, affinons les mesures et durcissons l'exploitation.
Les délais varient selon le périmètre et le contexte.
Aller plus loin
Customer data, insights, and deeper dives
Ideas, trends, and tools to stay ahead
Commencer
On le cadre pour votre contexte ?
Nous commençons par une séance ciblée, sans engagement, pour cartographier les contraintes et tracer un chemin raisonnable.