Anbinden und steuern
Wir verbinden Ihre Systeme, Ihre Richtlinien und Ihr Wissen, damit die KI innerhalb Ihrer Regeln arbeitet – nicht daneben.
/ Kunde und Umsatz /
Wissen Sie, was Ihre Kunden tatsächlich denken. Nicht das, was die Umfrage sagt.
KI, die jede Kundeninteraktion analysiert – Supporttickets, Bewertungen, Anrufe, Umfragen – um herauszufinden, was funktioniert, was nicht und was Kunden als Nächstes benötigen.
Das Problem
VoC-Programme messen zu wenig, um aussagekräftig zu sein
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VoC-Programme mit zu kleiner Stichprobe
Umfragen erreichen 2 bis 5 % der Kunden. Die übrigen 95 % äußern ihre Meinung in Interaktionen, die niemand systematisch auswertet.
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Qualitatives Feedback ohne Struktur
Kommentare, Bewertungen und Gesprächsmitschriften enthalten wertvolle Signale. Ohne KI, die sie strukturiert, werden sie selektiv gelesen und uneinheitlich beantwortet.
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Erkenntnisse, die nach der Entscheidung eintreffen
Monats- oder Quartalsberichte informieren die Strategie rückwirkend. Bis die Erkenntnis aufbereitet ist, ist das Produkt längst draußen.
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Themen ohne Verantwortliche
Die Berichte benennen Probleme, aber kein Team ist dafür verantwortlich, den Kreis mit Produkt, Service und Experience zu schließen.
So funktioniert es
Vom Signal zum Ergebnis – mit Governance von Anfang an
Automatisieren und unterstützen
Wir bringen den Arbeitsablauf in Betrieb: klassifizieren, entwerfen, lösen oder eskalieren – mit vollem Kontext und mit Audit-Trail.
Messen und verbessern
Wir verfolgen operative KPIs, Qualität und Risiko – und justieren die Playbooks gemeinsam mit Ihren Teams.
Die Abläufe passen sich Ihren Tools, Ihren Kanälen und Ihrer Risikobereitschaft an.
Wissen Sie, was Ihre Kunden tatsächlich denken. Nicht das, was die Umfrage sagt.
Leistungsumfang
Was Sie bekommen, wenn Sie das mit Thinkia umsetzen
Eine Ebene mit Governance über Daten, Arbeitsabläufe und Übergaben – damit Ihre Teams sicher liefern und mit Metriken skalieren.
Feedback aus allen Kanälen
Analysiert Supporttickets, Gesprächsmitschriften, Bewertungen, NPS-Antworten und Social-Media-Erwähnungen in einer einzigen Pipeline.
Sentiment- und Themenanalyse
Erkennt wiederkehrende Themen, Stimmungstrends und aufkommende Probleme über die gesamte Kundenstimme hinweg.
Signale zu Produkt und Service
Legt konkretes Produktfeedback, Feature-Wünsche und Reibungspunkte offen, bewertet nach Häufigkeit und Schwere.
Warnungen in Echtzeit
Meldet aufkommende Probleme, während sie entstehen – nicht im nächsten Berichtszyklus.
Analyse je Segment
Bricht Stimmung und Themen nach Produkt, Region, Kohorte oder Kanal auf.
Von der Erkenntnis zur Handlung
Leitet Ergebnisse mit Priorität und Kontext an das richtige Team – Produkt, Support, CX.
Unterstützt von Thinkia Synapse
Ergebnisse
Was sich ändert, wenn das in Produktion läuft
Die Ergebnisse hängen vom Interaktionsvolumen, dem Kanalmix und Ihrer bestehenden VoC-Infrastruktur ab.
20×
Mehr ausgewertete Interaktionen als in umfragebasierten VoC-Programmen
Orientierungswert – wird im Discovery bestätigt; hängt vom Ausgangspunkt ab.
–80%
Von Wochen (Quartalsbericht) auf Tage oder Stunden
Orientierungswert – wird im Discovery bestätigt; hängt vom Ausgangspunkt ab.
–35%
Schneller vom Kundensignal zur Handlung im Produktteam
Orientierungswert – wird im Discovery bestätigt; hängt vom Ausgangspunkt ab.
So arbeiten wir
Von der ersten Erkenntnis bis in die Produktion
Diagnose
Diagnose
Woche 1–2
Wir kartieren Daten, Arbeitsabläufe, Richtliniengrenzen und Erfolgsmetriken.
Design
Design
Woche 3–5
Wir definieren Leitplanken, Integrationen und Betriebsmodell.
Aufbau
Aufbau
Woche 6–9
Wir integrieren, testen mit Ihren Teams und ziehen parallel Qualitätsstichproben.
Skalierung
Skalierung
Ab Woche 10
Rollout nach Segment, Feinjustierung der Metriken, Härtung des Betriebs.
Die Zeitpläne variieren je nach Umfang und Kontext.
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Customer data, insights, and deeper dives
Ideas, trends, and tools to stay ahead
Loslegen
Sollen wir das für Ihren Kontext zuschneiden?
Wir starten mit einer fokussierten Session – ohne Verpflichtung –, um Randbedingungen und einen sinnvollen Weg zu kartieren.