Ligar e governar
Ligamos os vossos sistemas, as vossas políticas e o vosso conhecimento para que a IA opere dentro das vossas regras, não à margem delas.
/ Cliente e receita /
Saiba o que os vossos clientes pensam. Não o que diz o inquérito.
IA que analisa cada interação com o cliente — tickets de suporte, avaliações, chamadas, inquéritos — para revelar o que funciona, o que não funciona e o que os clientes precisam a seguir.
O problema
A voz do cliente mede-se numa amostra demasiado pequena para dizer algo
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Programas de voz do cliente com amostras minúsculas
Os inquéritos chegam a 2-5% dos clientes. Os outros 95% dizem o que pensam em interações que ninguém analisa de forma sistemática.
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Feedback qualitativo sem estrutura
Comentários, avaliações e transcrições de chamadas contêm sinal valioso. Sem IA para os estruturar, leem-se de forma seletiva e traduzem-se em ações irregulares.
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Conclusões que chegam depois das decisões
Os relatórios mensais ou trimestrais informam a estratégia em diferido. Quando a conclusão está embalada, o produto já saiu.
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Temas sem responsável
Os relatórios identificam problemas, mas nenhuma equipa responde por fechar o ciclo com produto, serviço ou experiência de cliente.
Como funciona
Do sinal ao resultado, com governo desde o primeiro dia
Automatizar e assistir
Colocamos o fluxo a funcionar: triar, redigir, resolver ou escalar, com todo o contexto e com registo de auditoria.
Medir e melhorar
Acompanhamos os KPI operacionais, a qualidade e o risco, e afinamos os procedimentos com as vossas equipas.
As sequências adaptam-se às vossas ferramentas, aos vossos canais e à vossa tolerância ao risco.
Saiba o que os vossos clientes pensam. Não o que diz o inquérito.
O que inclui
Como abordamos o trabalho convosco
Uma camada governada sobre os dados, os fluxos e as passagens entre equipas, para que se avance em segurança e com métricas.
Ingestão de feedback omnicanal
Analisa tickets de suporte, transcrições de chamadas, avaliações, respostas de NPS e menções sociais num único circuito.
Análise de sentimento e de temas
Identifica temas recorrentes, tendências de sentimento e problemas emergentes em toda a voz do cliente.
Extração do sinal de produto e serviço
Traz à superfície feedback concreto de produto, pedidos de funcionalidades e pontos de dor, com pontuação de frequência e gravidade.
Alertas em tempo real
Sinaliza os problemas emergentes enquanto se formam, e não no ciclo de reporte seguinte.
Análise por segmento
Decompõe sentimento e temas por produto, região, coorte ou canal.
Da conclusão à ação
Encaminha as conclusões para a equipa certa — produto, suporte, experiência de cliente — com prioridade e contexto.
Funciona sobre Thinkia Synapse
Resultados
O que muda quando isto está em produção
Os resultados variam com o volume de interações, a mistura de canais e a infraestrutura de voz do cliente existente.
20×
Mais interações analisadas do que num programa de voz do cliente baseado em inquéritos
Orientativo — confirma-se em discovery; depende do ponto de partida.
–80%
De semanas (relatório trimestral) a dias ou horas
Orientativo — confirma-se em discovery; depende do ponto de partida.
–35%
Mais rápido do sinal do cliente à ação da equipa de produto
Orientativo — confirma-se em discovery; depende do ponto de partida.
Como trabalhamos
Da primeira conversa a produção
Diagnóstico
Diagnóstico
Semanas 1-2
Mapeamos dados, fluxos, limites de política e métricas de sucesso.
Desenho
Desenho
Semanas 3-5
Definimos salvaguardas, integrações e modelo de operação.
Construção
Construção
Semanas 6-9
Integramos, testamos com as vossas equipas e fazemos amostragem de qualidade em paralelo.
Escala
Escala
Semana 10 em diante
Implementação por segmentos, afinação das métricas e robustez da operação.
Os prazos variam com o âmbito e o contexto.
Ir mais fundo
Customer data, insights, and deeper dives
Ideas, trends, and tools to stay ahead
Começar
Delimitamos isto para o vosso contexto?
Começamos com uma sessão focada, sem compromisso, para mapear restrições e um caminho razoável.