Collegare e governare
Colleghiamo i tuoi sistemi, le tue policy e la tua conoscenza, perché l'IA operi dentro le tue regole e non ai margini.
/ Clienti e ricavi /
Scopri cosa pensano realmente i tuoi clienti. Non è quello che dice il sondaggio.
Un'intelligenza artificiale che analizza ogni interazione con il cliente (ticket di supporto, recensioni, chiamate, sondaggi) per far emergere cosa funziona, cosa no e di cosa hanno bisogno i clienti in seguito.
Il problema
I programmi voice of the customer campionano troppo poco per dire qualcosa
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Programmi voice of the customer che campionano troppo poco
I sondaggi raggiungono il 2-5% dei clienti. Il restante 95% si esprime in interazioni che nessuno analizza in modo sistematico.
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Feedback qualitativo senza struttura
Commenti, recensioni e trascrizioni delle chiamate portano un segnale prezioso. Senza un'IA che lo strutturi, si leggono a campione e si agisce a intermittenza.
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Insight che arrivano quando la decisione è già presa
I report mensili o trimestrali alimentano la strategia in ritardo. Quando l'insight è impacchettato, il prodotto è già uscito.
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Temi senza un proprietario
I report individuano i problemi, ma nessun team risponde di chiudere il cerchio con prodotto, servizio o esperienza cliente.
Come funziona
Dal segnale al risultato, con la governance dal primo giorno
Automatizzare e assistere
Attiviamo il flusso: smistare, redigere, risolvere o escalare, con tutto il contesto e la traccia di audit.
Misurare e migliorare
Monitoriamo i KPI operativi, la qualità e il rischio, e affiniamo i playbook insieme ai tuoi team.
Le sequenze si adattano ai tuoi strumenti, ai tuoi canali e alla tua tolleranza al rischio.
Scopri cosa pensano realmente i tuoi clienti. Non è quello che dice il sondaggio.
Cosa include
Cosa ottieni quando lo affronti con Thinkia
Uno strato governato su dati, flussi e passaggi di mano: i team consegnano in sicurezza e scalano con le metriche.
Raccolta omnicanale del feedback
Analizza ticket di supporto, trascrizioni delle chiamate, recensioni, risposte NPS e menzioni sui social in un unico flusso.
Analisi del sentiment e dei temi
Individua temi ricorrenti, tendenze di sentiment e problemi emergenti in tutta la voce del cliente.
Estrazione dei segnali su prodotto e servizio
Porta a galla feedback puntuali di prodotto, richieste di funzionalità e punti di attrito, con frequenza e gravità.
Alert sugli insight in tempo reale
Avvisa dei problemi mentre si stanno formando, non al prossimo report.
Analisi per segmento
Scompone sentiment e temi per prodotto, area geografica, coorte o canale.
Dall'insight all'azione
Instrada ogni evidenza al team giusto — prodotto, supporto, customer experience — con priorità e contesto.
Offerto da Thinkia Synapse
Risultati
Cosa cambia quando è in produzione
I risultati variano con il volume delle interazioni, il mix di canali e l'infrastruttura di ascolto già presente.
20×
Più interazioni analizzate rispetto a un programma basato sui sondaggi
Indicativo — si conferma in discovery; dipende dal punto di partenza.
–80%
Da settimane — il report trimestrale — a giorni oppure ore
Indicativo — si conferma in discovery; dipende dal punto di partenza.
–35%
Meno tempo dal segnale del cliente all'azione del team di prodotto
Indicativo — si conferma in discovery; dipende dal punto di partenza.
Come lavoriamo
Dal primo confronto alla produzione
Valutazione
Valutazione
Settimane 1-2
Mappiamo dati, flussi, confini di policy e metriche di successo.
Progettazione
Progettazione
Settimane 3-5
Definiamo guardrail, integrazioni e modello operativo.
Costruzione
Costruzione
Settimane 6-9
Integriamo, testiamo con i tuoi team e facciamo campionamento di qualità in parallelo.
Scale-up
Scale-up
Settimana 10 in poi
Rilascio per segmenti, taratura delle metriche e irrobustimento dell'operatività.
I tempi variano in base al perimetro e al contesto.
Approfondisci
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Inizia
Lo inquadriamo sul tuo contesto?
Partiamo da una sessione mirata, senza impegno, per mappare i vincoli e un percorso sensato.