Conectar y gobernar
Enlazamos tus sistemas, tus políticas y tu conocimiento para que la IA opere dentro de tus reglas, no al margen de ellas.
/ Clientes e ingresos /
Sepa lo que realmente piensan sus clientes. No es lo que dice la encuesta.
IA que analiza cada interacción del cliente (tickets de soporte, revisiones, llamadas, encuestas) para descubrir qué funciona, qué no y qué necesitan los clientes a continuación.
El problema
Los programas de voz del cliente muestrean tan poco que no dicen nada
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Programas de voz del cliente que muestrean muy poco
Las encuestas llegan al 2-5% de los clientes. El 95% restante opina en interacciones que nadie analiza de forma sistemática.
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Opinión cualitativa sin estructura
Los comentarios, las reseñas y las transcripciones de llamada llevan señal valiosa. Sin IA que la estructure, se leen a salto de mata y se actúa de forma desigual.
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Conclusiones que llegan cuando ya se ha decidido
Los informes mensuales o trimestrales alimentan la estrategia con retraso. Cuando la conclusión está empaquetada, el producto ya ha salido.
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Temas sin dueño
Los informes identifican problemas, pero ningún equipo responde de cerrar el círculo con producto, servicio o experiencia.
Cómo funciona
De la señal al resultado, con gobierno desde el primer día
Automatizar y asistir
Desplegamos el flujo: clasificar, redactar, resolver o escalar, con todo el contexto y con traza de auditoría.
Medir y mejorar
Seguimos los KPI operativos, la calidad y el riesgo, y ajustamos los procedimientos con tus equipos.
Las secuencias se adaptan a tus herramientas, tus canales y tu tolerancia al riesgo.
Sepa lo que realmente piensan sus clientes. No es lo que dice la encuesta.
Qué incluye
Cómo abordamos el trabajo contigo
Una capa gobernada sobre los datos, los flujos y los traspasos, para que los equipos avancen con seguridad y con métricas.
Recogida omnicanal de opiniones
Analiza tickets de soporte, transcripciones de llamada, reseñas, respuestas de NPS y menciones en redes en un solo circuito.
Análisis de sentimiento y de temas
Identifica temas recurrentes, tendencias de sentimiento y problemas emergentes en toda la voz del cliente.
Extracción de señales de producto y servicio
Saca a la luz comentarios concretos de producto, peticiones de funcionalidad y puntos de dolor, con su frecuencia y su gravedad.
Alertas de conclusiones en tiempo real
Avisa de los problemas mientras se están formando, no en el siguiente informe.
Análisis por segmento
Desglosa el sentimiento y los temas por producto, región, cohorte o canal.
Del hallazgo a la acción
Dirige cada hallazgo al equipo que toca —producto, soporte, experiencia— con su prioridad y su contexto.
Funciona sobre Thinkia Synapse
Resultados
Qué cambia cuando esto está en producción
Los resultados varían según el volumen de interacciones, la mezcla de canales y la infraestructura de escucha que ya exista.
20×
Más interacciones analizadas que con un programa basado en encuestas
Orientativo — se confirma en discovery; depende del punto de partida.
–80%
De semanas —el informe trimestral— a días u horas
Orientativo — se confirma en discovery; depende del punto de partida.
–35%
Menos tiempo desde la señal del cliente hasta la acción del equipo de producto
Orientativo — se confirma en discovery; depende del punto de partida.
Cómo trabajamos
De la primera conversación a producción
Diagnóstico
Diagnóstico
Semanas 1-2
Mapeamos datos, flujos, límites de política y métricas de éxito.
Diseño
Diseño
Semanas 3-5
Definimos salvaguardas, integraciones y modelo de operación.
Construcción
Construcción
Semanas 6-9
Integramos, probamos con tus equipos y hacemos muestreo de calidad en paralelo.
Escalado
Escalado
Semana 10 en adelante
Despliegue por segmentos, ajuste de métricas y endurecimiento de la operación.
Los plazos varían según el alcance y el contexto.
Profundizar
Datos de cliente, conclusiones y lecturas de fondo
Ideas, trends, and tools to stay ahead
Primer paso
¿Lo acotamos para tu contexto?
Empezamos con una sesión enfocada, sin compromiso, para mapear restricciones y un camino razonable.