Anbinden und steuern
Wir verbinden Ihre Systeme, Ihre Richtlinien und Ihr Wissen, damit die KI innerhalb Ihrer Regeln arbeitet – nicht daneben.
/ Betrieb und Automatisierung /
Weniger Tickets. Schnellere Auflösung. Weniger Druck auf die IT.
KI, die den erstklassigen IT-Support abwickelt, die Vorfallstriage automatisiert und dafür sorgt, dass sich Ihr Service Desk auf Probleme konzentriert, die tatsächlich menschliches Fachwissen erfordern.
Das Problem
Der IT-Service-Desk ist unter immer denselben Tickets begraben
-
Ein Service-Desk, den immer dieselben Tickets überrollen
Passwörter zurücksetzen, Zugriffe erteilen und Softwarefragen klären frisst den größten Teil der Support-Zeit. Und nichts davon verlangt tiefes technisches Können.
-
Störungen werden langsam und ungleich eingestuft
Die Tickets werden von Hand kategorisiert und priorisiert. Das Dringende wartet in derselben Schlange wie die Kleinigkeit. Und die SLAs rutschen.
-
Das IT-Wissen sitzt in Silos und ist nicht dokumentiert
Die Lösung für wiederkehrende Probleme steckt in den Köpfen einzelner Techniker. Sind die nicht da, kostet dasselbe Problem wieder genauso viel Zeit.
-
Lösungen, die den Rückfall nicht verhindern
Die Störungen werden geschlossen, aber die Ursachen bleiben undokumentiert. Dieselben Tickets kommen zurück, weil das Wissen nie im Katalog landet.
So funktioniert es
Vom Signal zum Ergebnis – mit Governance von Anfang an
Automatisieren und unterstützen
Wir bringen den Arbeitsablauf in Betrieb: klassifizieren, entwerfen, lösen oder eskalieren – mit vollem Kontext und mit Audit-Trail.
Messen und verbessern
Wir verfolgen operative KPIs, Qualität und Risiko – und justieren die Playbooks gemeinsam mit Ihren Teams.
Die Abläufe passen sich Ihren Tools, Ihren Kanälen und Ihrer Risikobereitschaft an.
Weniger Tickets. Schnellere Auflösung. Weniger Druck auf die IT.
Leistungsumfang
Was Sie bekommen, wenn Sie das mit Thinkia umsetzen
Eine Ebene mit Governance über Daten, Arbeitsabläufe und Übergaben – damit Ihre Teams sicher liefern und mit Metriken skalieren.
Lösung der Tickets im First Level
Übernimmt Passwörter, Zugriffe, Softwarestörungen und die üblichen IT-Anfragen ohne menschliches Eingreifen.
Intelligentes Einstufen und Weiterleiten
Klassifiziert und priorisiert die Tickets automatisch und leitet das Komplexe an die richtige Fachperson weiter.
Anbindung an Ihre Wissensbasis
Greift auf dokumentierte Lösungen und Runbooks zu, um Bekanntes sofort zu lösen.
Erkennung von Störungsmustern
Erkennt die wiederkehrenden Störungen, die auf ein tieferes Problem in der Infrastruktur hindeuten.
Self-Service-Portal
Eine KI-Oberfläche für Mitarbeitende: IT-Anfragen, Statusabfragen und das Einstellen von Anträgen.
Überwachung der SLAs und Warnungen
Verfolgt die Lösungszeiten und warnt, bevor ein SLA gerissen wird.
Unterstützt von Thinkia Synapse
Ergebnisse
Was sich ändert, wenn das in Produktion läuft
Die Ergebnisse hängen vom Ticketmix, von der Reife der Wissensbasis und von den bestehenden ITSM-Werkzeugen ab.
7 Wochen
vom Discovery zu einem gehärteten First-Level-Assistenten, der auf der internen Dokumentation antwortet
Machbarkeitsanalyse von Thinkia für eine europäische Privatbank (2026), anonymisiert.
~1.290
First-Level-Tickets im Monat im Umfang eines einzigen Assistenten – Anrufe, Störungen und Anträge, beantwortet mit Quellenangabe und Eskalation an einen Menschen
Machbarkeitsanalyse von Thinkia für eine europäische Privatbank (2026), anonymisiert.
–45%
Über alle Ticketkategorien hinweg, mit Einstufung und Weiterleitung durch die KI
Orientierungswert – wird im Discovery bestätigt; hängt vom Ausgangspunkt ab.
So arbeiten wir
Von der ersten Erkenntnis bis in die Produktion
Diagnose
Diagnose
Woche 1–2
Wir kartieren Daten, Arbeitsabläufe, Richtliniengrenzen und Erfolgsmetriken.
Design
Design
Woche 3–5
Wir definieren Leitplanken, Integrationen und Betriebsmodell.
Aufbau
Aufbau
Woche 6–9
Wir integrieren, testen mit Ihren Teams und ziehen parallel Qualitätsstichproben.
Skalierung
Skalierung
Ab Woche 10
Rollout nach Segment, Feinjustierung der Metriken, Härtung des Betriebs.
Die Zeitpläne variieren je nach Umfang und Kontext.
Mehr erfahren
ITSM, platforms, and what to read next
Ideas, trends, and tools to stay ahead
Loslegen
Sollen wir das für Ihren Kontext zuschneiden?
Wir starten mit einer fokussierten Session – ohne Verpflichtung –, um Randbedingungen und einen sinnvollen Weg zu kartieren.