Connecter et gouverner
Nous relions vos systèmes, vos politiques et vos connaissances pour que l'IA opère dans le cadre de vos règles, et non à côté.
/ Opérations et automatisation /
Moins de billets. Résolution plus rapide. Moins de pression sur l'informatique.
Une IA qui gère le support informatique de niveau 1, automatise le tri des incidents et maintient votre centre de services concentré sur les problèmes qui nécessitent réellement une expertise humaine.
Le problème
Le service informatique enseveli sous les tickets répétitifs
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Un centre de services débordé par les tickets répétitifs
Réinitialiser des mots de passe, ouvrir des accès et répondre aux questions logicielles occupent l'essentiel du temps de support. Et rien de tout cela n'exige un profil technique pointu.
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Un tri des incidents lent et inégal
Les tickets sont catégorisés et priorisés à la main. L'urgent attend dans la même file que le mineur et les engagements de service sautent.
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Un savoir informatique en silos et non documenté
La solution des problèmes récurrents vit dans la tête de chaque ingénieur. Si la personne n'est pas là, le même problème coûte à nouveau le même temps.
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Des correctifs qui n'empêchent pas la rechute
Les incidents se ferment, mais les causes racines restent non documentées. Les mêmes tickets reviennent parce que le savoir n'atteint jamais le catalogue.
Fonctionnement
Du signal au résultat, avec la gouvernance intégrée dès le départ
Automatiser et assister
Nous déployons le flux : trier, rédiger, résoudre ou escalader, avec tout le contexte et une piste d'audit.
Mesurer et améliorer
Nous suivons les indicateurs opérationnels, la qualité et le risque, puis nous ajustons les procédures avec vos équipes.
Les séquences s'adaptent à vos outils, à vos canaux et à votre appétence au risque.
Moins de billets. Résolution plus rapide. Moins de pression sur l'informatique.
Ce qui est inclus
Ce que vous obtenez en menant ce chantier avec Thinkia
Une couche gouvernée sur les données, les flux et les passations, pour que les équipes livrent sereinement et passent à l'échelle avec des mesures.
Résolution des tickets de niveau 1
Prend en charge mots de passe, demandes d'accès, incidents logiciels et questions informatiques standard sans intervention humaine.
Tri et routage intelligents
Classe et priorise les tickets automatiquement, et envoie les cas complexes au bon spécialiste.
Intégration de la base de connaissances
Puise dans les solutions documentées et les manuels d'exploitation pour résoudre à l'instant ce qui est déjà connu.
Détection de motifs d'incidents
Repère les incidents récurrents qui trahissent un problème d'infrastructure de fond.
Portail en libre-service
Une interface d'IA pour le collaborateur : questions informatiques, suivi de ses demandes et dépôt de nouvelles demandes.
Suivi et alertes sur les engagements de service
Surveille les temps de résolution et alerte avant qu'un engagement de service ne soit rompu.
Propulsé par Thinkia Synapse
Résultats
Ce qui change quand cela tourne en production
Les résultats varient selon le mélange de tickets, la maturité de la base de connaissances et l'outillage ITSM existant.
7 semaines
De la découverte à un assistant de support de niveau 1 durci, qui répond sur la documentation interne
Analyse de faisabilité Thinkia pour une banque privée européenne (2026), anonymisée.
~1 290
Tickets de niveau 1 par mois dans le périmètre d'un seul assistant : appels, incidents et demandes, avec citation de la source et escalade vers un humain
Analyse de faisabilité Thinkia pour une banque privée européenne (2026), anonymisée.
–45%
Sur toutes les catégories de tickets, avec tri et routage par l'IA
Indicatif — à confirmer en cadrage ; dépend du point de départ.
Notre façon de travailler
Du premier constat à la production
Diagnostic
Diagnostic
Semaines 1-2
Nous cartographions les données, les flux, les limites de politique et les critères de réussite.
Conception
Conception
Semaines 3-5
Nous définissons les garde-fous, les intégrations et le modèle opérationnel.
Construction
Construction
Semaines 6-9
Nous intégrons, testons avec vos équipes et menons un échantillonnage qualité en parallèle.
Passage à l'échelle
Passage à l'échelle
Semaine 10 et au-delà
Nous déployons par segment, affinons les mesures et durcissons l'exploitation.
Les délais varient selon le périmètre et le contexte.
Aller plus loin
ITSM, platforms, and what to read next
Ideas, trends, and tools to stay ahead
Commencer
On le cadre pour votre contexte ?
Nous commençons par une séance ciblée, sans engagement, pour cartographier les contraintes et tracer un chemin raisonnable.