Collegare e governare
Colleghiamo i tuoi sistemi, le tue policy e la tua conoscenza, perché l'IA operi dentro le tue regole e non ai margini.
/ Operazioni e automazione /
Meno biglietti. Risoluzione più rapida. Meno pressione sull'IT.
L'intelligenza artificiale che gestisce il supporto IT di livello 1, automatizza la valutazione degli incidenti e mantiene il tuo service desk concentrato su questioni che richiedono effettivamente competenza umana.
Il problema
Il service desk IT sepolto da ticket ripetitivi
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Un service desk travolto dai ticket ripetitivi
Reset delle password, richieste di accesso e dubbi sul software si prendono la maggior parte del tempo del supporto IT. E niente di tutto questo richiede una competenza tecnica profonda.
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Lo smistamento degli incident è lento e disomogeneo
I ticket si categorizzano e si priorizzano a mano. L'urgente aspetta nella stessa coda delle richieste minori. E gli SLA slittano.
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La conoscenza IT è in silos e non documentata
La soluzione dei problemi ricorrenti vive nella testa di ogni tecnico. Quando quella persona non c'è, lo stesso problema costa di nuovo lo stesso tempo.
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Rimedi che non evitano la ricaduta
Gli incident si chiudono, ma la causa radice resta non documentata. Gli stessi ticket tornano perché la conoscenza non arriva mai al catalogo.
Come funziona
Dal segnale al risultato, con la governance dal primo giorno
Automatizzare e assistere
Attiviamo il flusso: smistare, redigere, risolvere o escalare, con tutto il contesto e la traccia di audit.
Misurare e migliorare
Monitoriamo i KPI operativi, la qualità e il rischio, e affiniamo i playbook insieme ai tuoi team.
Le sequenze si adattano ai tuoi strumenti, ai tuoi canali e alla tua tolleranza al rischio.
Meno biglietti. Risoluzione più rapida. Meno pressione sull'IT.
Cosa include
Cosa ottieni quando lo affronti con Thinkia
Uno strato governato su dati, flussi e passaggi di mano: i team consegnano in sicurezza e scalano con le metriche.
Risoluzione dei ticket di primo livello
Gestisce reset delle password, richieste di accesso, problemi software e domande IT standard senza intervento umano.
Smistamento e instradamento intelligenti
Classifica e priorizza i ticket in automatico, e manda quello che è complesso allo specialista giusto.
Integrazione con la tua knowledge base
Attinge alle soluzioni documentate e ai runbook per risolvere subito quello che è già noto.
Rilevazione degli schemi di incident
Individua gli incident ricorrenti che rivelano un problema di fondo nell'infrastruttura.
Portale self-service
Un'interfaccia di IA per il dipendente: domande all'IT, stato delle richieste e apertura di nuove.
Monitoraggio e alert sugli SLA
Tiene traccia dei tempi di risoluzione e avvisa prima che un SLA venga sforato.
Offerto da Thinkia Synapse
Risultati
Cosa cambia quando è in produzione
I risultati variano con il mix di ticket, la maturità della knowledge base e gli strumenti ITSM già in uso.
7 settimane
dal discovery a un assistente di supporto L1 irrobustito, che risponde sulla documentazione interna
Analisi di fattibilità Thinkia per una banca privata europea (2026), anonimizzata.
~1.290
ticket L1 al mese nel perimetro di un solo assistente: chiamate, incident e richieste, con citazione della fonte ed escalation a una persona
Analisi di fattibilità Thinkia per una banca privata europea (2026), anonimizzata.
–45%
Su tutte le categorie di ticket, con smistamento e instradamento dall'IA
Indicativo — si conferma in discovery; dipende dal punto di partenza.
Come lavoriamo
Dal primo confronto alla produzione
Valutazione
Valutazione
Settimane 1-2
Mappiamo dati, flussi, confini di policy e metriche di successo.
Progettazione
Progettazione
Settimane 3-5
Definiamo guardrail, integrazioni e modello operativo.
Costruzione
Costruzione
Settimane 6-9
Integriamo, testiamo con i tuoi team e facciamo campionamento di qualità in parallelo.
Scale-up
Scale-up
Settimana 10 in poi
Rilascio per segmenti, taratura delle metriche e irrobustimento dell'operatività.
I tempi variano in base al perimetro e al contesto.
Approfondisci
ITSM, platforms, and what to read next
Ideas, trends, and tools to stay ahead
Inizia
Lo inquadriamo sul tuo contesto?
Partiamo da una sessione mirata, senza impegno, per mappare i vincoli e un percorso sensato.