Ligar e governar
Ligamos os vossos sistemas, as vossas políticas e o vosso conhecimento para que a IA opere dentro das vossas regras, não à margem delas.
/ Operações e Automação /
A vossa equipa de IT devia estar a construir infraestrutura, não a repor palavras-passe.
IA que trata do suporte de IT de nível 1, automatiza a triagem de incidentes e mantém o vosso service desk focado nos problemas que precisam mesmo de um especialista humano.
O problema
O suporte de IT, soterrado em tickets repetidos
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Um serviço de assistência afogado em tickets repetidos
Reposição de palavras-passe, pedidos de acesso e dúvidas de software consomem a maior parte do tempo do suporte. E nada disso exige um perfil técnico profundo.
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A triagem de incidentes é lenta e desigual
Os tickets são classificados e priorizados à mão. O urgente espera na mesma fila que o pedido menor e os SLA escorregam.
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O conhecimento de IT está em silos e sem documentar
A solução dos problemas recorrentes vive na cabeça de cada técnico. Quando essa pessoa não está, o mesmo problema volta a custar o mesmo tempo.
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Correções que não evitam a reincidência
Os incidentes fecham-se, mas a causa raiz fica sem documentar. Os mesmos tickets voltam porque o conhecimento nunca chega ao catálogo.
Como funciona
Do sinal ao resultado, com governo desde o primeiro dia
Automatizar e assistir
Colocamos o fluxo a funcionar: triar, redigir, resolver ou escalar, com todo o contexto e com registo de auditoria.
Medir e melhorar
Acompanhamos os KPI operacionais, a qualidade e o risco, e afinamos os procedimentos com as vossas equipas.
As sequências adaptam-se às vossas ferramentas, aos vossos canais e à vossa tolerância ao risco.
A vossa equipa de IT devia estar a construir infraestrutura, não a repor palavras-passe.
O que inclui
Como abordamos o trabalho convosco
Uma camada governada sobre os dados, os fluxos e as passagens entre equipas, para que se avance em segurança e com métricas.
Resolução de tickets de primeiro nível
Trata de palavras-passe, acessos, incidentes de software e consultas padrão de IT sem intervenção humana.
Triagem e encaminhamento inteligentes
Classifica e prioriza os tickets de forma automática, e manda o que é complexo para o especialista certo.
Integração com a base de conhecimento
Vai às soluções documentadas e aos manuais de operação para resolver na hora o que já é conhecido.
Deteção de padrões de incidentes
Identifica os incidentes recorrentes que denunciam um problema de fundo na infraestrutura.
Portal de self-service
Uma interface de IA para o colaborador: consultas de IT, estado dos pedidos e abertura de novos.
Monitorização e alertas de SLA
Acompanha os tempos de resolução e avisa antes de haver incumprimento do SLA.
Funciona sobre Thinkia Synapse
Resultados
O que muda quando isto está em produção
Os resultados variam com a mistura de tickets, a maturidade da base de conhecimento e as ferramentas de ITSM que já existam.
7 semanas
Do discovery a um assistente de suporte de primeiro nível robustecido, que responde sobre a documentação interna
Análise de viabilidade da Thinkia para um banco privado europeu (2026), anonimizada.
~1.290
Tickets de primeiro nível por mês no âmbito de um único assistente: chamadas, incidentes e pedidos, respondidos com citação da fonte e escalada para uma pessoa
Análise de viabilidade da Thinkia para um banco privado europeu (2026), anonimizada.
–45%
Em todas as categorias de ticket, com triagem e encaminhamento por IA
Orientativo — confirma-se em discovery; depende do ponto de partida.
Como trabalhamos
Da primeira conversa a produção
Diagnóstico
Diagnóstico
Semanas 1-2
Mapeamos dados, fluxos, limites de política e métricas de sucesso.
Desenho
Desenho
Semanas 3-5
Definimos salvaguardas, integrações e modelo de operação.
Construção
Construção
Semanas 6-9
Integramos, testamos com as vossas equipas e fazemos amostragem de qualidade em paralelo.
Escala
Escala
Semana 10 em diante
Implementação por segmentos, afinação das métricas e robustez da operação.
Os prazos variam com o âmbito e o contexto.
Ir mais fundo
ITSM, platforms, and what to read next
Ideas, trends, and tools to stay ahead
Começar
Delimitamos isto para o vosso contexto?
Começamos com uma sessão focada, sem compromisso, para mapear restrições e um caminho razoável.