Conectar y gobernar
Enlazamos tus sistemas, tus políticas y tu conocimiento para que la IA opere dentro de tus reglas, no al margen de ellas.
/ Operaciones y Automatización /
Menos entradas. Resolución más rápida. Menos presión sobre TI.
IA que maneja soporte de TI de nivel 1, automatiza la clasificación de incidentes y mantiene su mesa de servicio enfocada en problemas que realmente necesitan experiencia humana.
El problema
El servicio de TI, sepultado por tickets repetidos
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Un servicio de atención desbordado por tickets repetidos
Restablecer contraseñas, dar accesos y resolver dudas de software se lleva la mayor parte del tiempo de soporte. Y nada de eso exige un perfil técnico profundo.
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El triaje de incidencias es lento y desigual
Los tickets se clasifican y priorizan a mano. Lo urgente espera en la misma cola que lo menor y los acuerdos de servicio se incumplen.
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El conocimiento de TI está en silos y sin documentar
La solución a los problemas recurrentes vive en la cabeza de cada técnico. Si esa persona no está, el mismo problema vuelve a costar lo mismo.
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Arreglos que no evitan la recaída
Las incidencias se cierran, pero la causa raíz queda sin documentar. Los mismos tickets vuelven porque el conocimiento nunca llega al catálogo.
Cómo funciona
De la señal al resultado, con gobierno desde el primer día
Automatizar y asistir
Desplegamos el flujo: clasificar, redactar, resolver o escalar, con todo el contexto y con traza de auditoría.
Medir y mejorar
Seguimos los KPI operativos, la calidad y el riesgo, y ajustamos los procedimientos con tus equipos.
Las secuencias se adaptan a tus herramientas, tus canales y tu tolerancia al riesgo.
Menos entradas. Resolución más rápida. Menos presión sobre TI.
Qué incluye
Cómo abordamos el trabajo contigo
Una capa gobernada sobre los datos, los flujos y los traspasos, para que los equipos avancen con seguridad y con métricas.
Resolución de tickets de primer nivel
Se ocupa de contraseñas, accesos, incidencias de software y consultas estándar de TI sin intervención humana.
Triaje y enrutado inteligentes
Clasifica y prioriza los tickets de forma automática, y manda lo complejo al especialista que toca.
Integración con tu base de conocimiento
Tira de las soluciones documentadas y de los manuales de operación para resolver al instante lo ya conocido.
Detección de patrones de incidencia
Identifica las incidencias recurrentes que delatan un problema de fondo en la infraestructura.
Portal de autoservicio
Una interfaz de IA para el empleado: consultas de TI, estado de sus peticiones y alta de solicitudes.
Vigilancia y alertas de acuerdos de servicio
Controla los tiempos de resolución y avisa antes de que se incumpla el acuerdo.
Funciona sobre Thinkia Synapse
Resultados
Qué cambia cuando esto está en producción
Los resultados varían según la mezcla de tickets, la madurez de la base de conocimiento y las herramientas de ITSM que ya existan.
7 semanas
Desde el discovery hasta un asistente de soporte de primer nivel endurecido, que responde sobre la documentación interna
Análisis de viabilidad de Thinkia para una banca privada europea (2026), anonimizado.
~1.290
Tickets de primer nivel al mes dentro del alcance de un solo asistente: llamadas, incidencias y peticiones, con cita de la fuente y escalado a persona
Análisis de viabilidad de Thinkia para una banca privada europea (2026), anonimizado.
–45%
En todas las categorías de ticket, con triaje y enrutado por IA
Orientativo — se confirma en discovery; depende del punto de partida.
Cómo trabajamos
De la primera conversación a producción
Diagnóstico
Diagnóstico
Semanas 1-2
Mapeamos datos, flujos, límites de política y métricas de éxito.
Diseño
Diseño
Semanas 3-5
Definimos salvaguardas, integraciones y modelo de operación.
Construcción
Construcción
Semanas 6-9
Integramos, probamos con tus equipos y hacemos muestreo de calidad en paralelo.
Escalado
Escalado
Semana 10 en adelante
Despliegue por segmentos, ajuste de métricas y endurecimiento de la operación.
Los plazos varían según el alcance y el contexto.
Ideas, trends, and tools to stay ahead
Primer paso
¿Lo acotamos para tu contexto?
Empezamos con una sesión enfocada, sin compromiso, para mapear restricciones y un camino razonable.