Ligar e governar
Ligamos os vossos sistemas, as vossas políticas e o vosso conhecimento para que a IA opere dentro das vossas regras, não à margem delas.
/ Cliente e receita /
Primeiras impressões que escalam. Onboarding que não deixa ninguém a meio.
Acompanhe cada novo cliente, colaborador ou parceiro no onboarding com um assistente de IA que se adapta ao contexto de cada um, responde às perguntas e mantém tudo a avançar — sem sobrecarregar a vossa equipa.
O problema
O acolhimento é o momento em que se perde mais gente
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O acolhimento é o momento em que se perde mais gente
A maior parte dos abandonos acontece nos primeiros 30 dias. Um email de boas-vindas genérico e umas perguntas frequentes estáticas não seguram a atenção nem respondem ao que se pergunta de verdade.
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A vossa equipa repete as mesmas explicações todos os dias
As dúvidas de acolhimento consomem o tempo dos especialistas, que devia ir para os casos complexos e não para responder às mesmas cinco perguntas.
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Nenhuma visibilidade sobre onde as pessoas encalham
Sem dados sobre onde o acolhimento se parte, não há como o arranjar. As equipas adivinham e os problemas acumulam-se.
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Uma personalização que se parte com o volume
O acolhimento artesanal funciona com os primeiros grupos, mas cai quando se multiplicam as pessoas, os países ou os níveis de produto.
Como funciona
Do sinal ao resultado, com governo desde o primeiro dia
Automatizar e assistir
Colocamos o fluxo a funcionar: triar, redigir, resolver ou escalar, com todo o contexto e com registo de auditoria.
Medir e melhorar
Acompanhamos os KPI operacionais, a qualidade e o risco, e afinamos os procedimentos com as vossas equipas.
As sequências adaptam-se às vossas ferramentas, aos vossos canais e à vossa tolerância ao risco.
Primeiras impressões que escalam. Onboarding que não deixa ninguém a meio.
O que inclui
Como abordamos o trabalho convosco
Uma camada governada sobre os dados, os fluxos e as passagens entre equipas, para que se avance em segurança e com métricas.
Percursos de acolhimento adaptativos
Percursos passo a passo personalizados conforme o perfil, a função ou o nível de produto.
Perguntas e respostas em contexto
Resolve as dúvidas de acolhimento em tempo real, assentes na vossa documentação e no conhecimento de produto.
Acompanhamento do avanço
Monitoriza taxas de conclusão, pontos de abandono e tempo até à ativação por cada grupo de utilizadores.
Empurrões a tempo
Deteta quem ficou parado e lança a mensagem certa no momento certo.
Passagem para uma pessoa
Escala para um especialista quando a situação o exige, e com todo o contexto.
Suporte multilingue
Corre o acolhimento na língua de cada utilizador, sem configuração à parte.
Funciona sobre Thinkia Synapse
Resultados
O que muda quando isto está em produção
Os resultados variam com a complexidade do produto, a base de utilizadores e a infraestrutura de acolhimento já existente.
–40%
Menos tempo médio da inscrição ao primeiro momento de valor
Orientativo — confirma-se em discovery; depende do ponto de partida.
+30%
Mais utilizadores que completam o acolhimento por inteiro
Orientativo — confirma-se em discovery; depende do ponto de partida.
–50%
Menos volume de suporte relacionado com o acolhimento
Orientativo — confirma-se em discovery; depende do ponto de partida.
Como trabalhamos
Da primeira conversa a produção
Diagnóstico
Diagnóstico
Semanas 1-2
Mapeamos dados, fluxos, limites de política e métricas de sucesso.
Desenho
Desenho
Semanas 3-5
Definimos salvaguardas, integrações e modelo de operação.
Construção
Construção
Semanas 6-9
Integramos, testamos com as vossas equipas e fazemos amostragem de qualidade em paralelo.
Escala
Escala
Semana 10 em diante
Implementação por segmentos, afinação das métricas e robustez da operação.
Os prazos variam com o âmbito e o contexto.
Ir mais fundo
Onboarding, experience design, and more
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Começar
Delimitamos isto para o vosso contexto?
Começamos com uma sessão focada, sem compromisso, para mapear restrições e um caminho razoável.