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Fugas de receita detetadas antes do fecho trimestral

Monitorização contínua de faturação, contratos e provisionamento—fazendo emergir as discrepâncias entre o que vendeu, entregou e faturou.

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O problema

A fuga de receita aparece na auditoria, não no trimestre

A fuga descobre-se na auditoria

Quando os auditores externos assinalam a discrepância, a receita já se foi, o cliente já se foi, ou a explicação já envelheceu até virar lenda.
As condições contratuais afastam-se da faturação

Renegociações, descontos e condições especiais vivem no CRM e nos repositórios de contratos, com os quais o motor de faturação nunca sincroniza por completo.
As falhas de aprovisionamento ficam invisíveis

Serviços ativados sem serem faturados, ou faturados sem serem ativados, passam ao lado porque nenhum sistema vê os dois lados.
Nenhum ciclo fechado sobre as reclamações

As reclamações dos clientes resolvem-se uma a uma, sem se aprender nada. As mesmas causas de raiz continuam a gerar tickets novos e notas de crédito.

Como funciona

Uma camada de garantia contínua, com a área financeira e a operação a mandar

Passo 1

Reconciliar sinais

Contratos, CRM, faturação e aprovisionamento normalizados numa visão única e governada, atualizada à cadência a que o vosso negócio fecha.

Passo 2

Detetar e pontuar

A deteção de desvios e as regras de reconciliação trazem à superfície as discrepâncias, ordenadas por impacto financeiro e por probabilidade de haver fuga real.

Passo 3

Resolver e aprender

A gestão de casos encaminha os achados para o responsável certo; os casos resolvidos voltam a alimentar o modelo, para que a mesma causa de raiz não regresse.

O fluxo adapta-se ao vosso motor de faturação, ao ERP e ao circuito de reclamações.

O que inclui

Fechar o ciclo sobrea fuga de receita

Reconciliação, deteção e gestão de casos numa só camada de garantia, sobre Thinkia Sentinel, com prova de auditoria desde o primeiro dia.

Reconciliação entre faturação e contrato

Cada contrato ativo reconciliado com aquilo que a faturação emite de facto: as discrepâncias aparecem ao nível da linha.

Deteção de falhas de aprovisionamento

Serviços ativados sem serem faturados, ou faturados sem serem ativados, sinalizados antes de o trimestre fechar.

Gestão de casos de reclamação

Achados encaminhados para responsáveis identificados, com SLA, estado e uma cadeia de prova completa por caso.

Dashboard de KPI

Taxa de fuga, taxa de recuperação, antiguidade das reclamações e distribuição das causas de raiz, à vista da direção financeira e de operações.

Analítica de causa raiz

Os padrões entre casos identificam as causas sistémicas, para que se corrija ao nível do processo e não ticket a ticket.

Prova de auditoria

Cada deteção, cada decisão e cada recuperação ligadas a um revisor, a uma marca temporal e aos sinais que as sustentam, prontas para a auditoria interna e externa.

Funciona sobre Thinkia Sentinel

Resultados

O que muda quando isto está em produção

Os resultados variam com o contexto, a maturidade dos dados e o âmbito. Delimitamos com honestidade antes de prometer com precisão.

0.5–2%

Da receita, recuperada de fugas que antes estavam escondidas

Orientativo — varia com o setor e a complexidade da faturação.

Semanas

Em vez de trimestres, entre detetar e recuperar

Orientativo — a partir das primeiras implementações.

Completa

Prova de auditoria em cada caso e em cada ação de recuperação

Como trabalhamos

Da primeira conversa a produção, sem o arrasto habitual

Diagnóstico

Semanas 1-2

Mapeamos o panorama de faturação, os repositórios de contratos, as reclamações pendentes e as hipóteses de fuga com maior impacto comercial.

Desenho

Semanas 3-5

Definimos as regras de reconciliação, a taxonomia de casos, os responsáveis e os SLA, e o conjunto de KPI com que a área financeira e a operação vão trabalhar.

Construção

Semanas 6-10

Integramos os sinais de faturação, contratos e aprovisionamento, entregamos a deteção e a experiência de gestão de casos, e validamos contra as reclamações históricas.

Governar e escalar

Semana 11 em diante

Visto da auditoria, operação na mão da área financeira e das operações e extensão a novas linhas de receita, trimestre a trimestre.

Os prazos variam com a complexidade do motor de faturação, a qualidade do repositório de contratos e o volume de reclamações.

Ideas, trends, and tools to stay ahead

Começar

Fechamos o ciclo sobre a fuga de receita antes de o trimestre o fechar?

Sem compromisso. Começamos com uma sessão delimitada para mapear a vossa faturação, os contratos e o circuito de reclamações.

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