Responder y guiar
Respuestas en lenguaje natural a las dudas de política, con cita del manual, y avisos en contexto que van marcando el siguiente paso.
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Concierge de onboarding: los primeros 90 días sin fricción
Un concierge digital que responde preguntas de política, completa el papeleo y deriva al humano adecuado—para que los nuevos empleados produzcan antes.
El problema
El primer día promete mucho y entrega una cola de tickets
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Quien entra pierde horas en preguntas básicas de política
Días de vacaciones acumulados, normas de gastos, accesos de TI, alta en beneficios: todo el que entra pregunta lo mismo y espera los mismos días a que le contesten.
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El papeleo sigue siendo manual
Los formularios se imprimen, se escanean, se reescriben y hay que perseguirlos. La primera impresión que alguien se lleva de cómo funciona la casa es cómo funcionó su incorporación.
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Las colas de tickets ahogan a RR. HH.
Los responsables de RR. HH. se pasan el primer mes de cada tanda contestando preguntas que valen para todos, en vez de hacer el trabajo estratégico para el que se les contrató.
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Las herramientas del primer día están dispersas
El manual está en un sitio, los formularios en otro y el directorio en un tercero. Quien entra va rebotando entre cinco pestañas y un ticket para montar lo que debería haber sido una sola experiencia.
Cómo funciona
Un solo conserje para todos los puntos de la incorporación
Automatizar el papeleo
Formularios precargados desde el sistema de RR. HH., firmados dentro del propio flujo y enviados al sistema que toca, sin que la persona tenga que saber a dónde va.
Escalar con contexto
Cuando hay matiz, el conserje pasa el caso a una persona de RR. HH. con la conversación entera, las citas de política y la pregunta bien planteada.
La experiencia se adapta a tu sistema de RR. HH., a tu manual y a las políticas de cada país.
Concierge de onboarding: los primeros 90 días sin fricción
Qué incluye
Una incorporación quede verdad se recuerde
Respuestas, papeleo y escalado en una sola capa, con integración con el sistema de RR. HH., cobertura multilingüe y analítica de dónde se sigue atascando la gente.
Respuestas de política con cita
Preguntas contestadas en lenguaje natural, con la cita del artículo exacto del manual y su fecha de entrada en vigor.
Automatización de formularios y papeleo
Formularios precargados desde el sistema de RR. HH., firmados en el propio flujo y enviados al sistema que corresponde: ningún portal aparte que haya que encontrar.
Escalado a una persona de RR. HH.
Cuando la pregunta pide matiz, el conserje traspasa con toda la conversación y las citas de política pertinentes.
Soporte multiidioma
El mismo conserje habla los idiomas de tu gente, para que la experiencia no se degrade fuera del idioma de la sede.
Integración con el sistema de RR. HH.
Sincronización en los dos sentidos con tu sistema de RR. HH., que mantiene coherentes el perfil, el rol y la variante de política: ningún sistema paralelo que mantener.
Analítica de la fricción
Ves dónde se atasca la gente, qué preguntas se repiten y qué políticas necesitan una respuesta más clara, para que la experiencia mejore sola.
Funciona sobre Digital Humans
Resultados
Qué cambia cuando esto está en producción
Los resultados varían según el contexto, la madurez del dato y el alcance. Acotamos con honestidad antes de prometer con precisión.
−50%
Tiempo para completar el papeleo del primer día
Orientativo — varía según la complejidad del sistema de RR. HH. y el volumen de formularios.
+30%
Preguntas de política resueltas en autoservicio, fuera de las colas de RR. HH.
Orientativo — a partir de las primeras implantaciones.
Más rápido
Puesta en marcha productiva, según los responsables en la encuesta de la cuarta semana
Orientativo — se confirma en discovery; depende del punto de partida.
Cómo trabajamos
De la primera llamada a producción, sin el lastre de siempre
Diagnóstico
Diagnóstico
Semanas 1-2
Mapeamos el flujo actual de incorporación, la estructura del manual, la configuración del sistema de RR. HH. y las variantes de política por país y por puesto.
Diseño
Diseño
Semanas 3-5
Definimos los patrones de conversación, los disparadores de escalado, el alcance multilingüe y la analítica que RR. HH. quiere ver.
Construcción
Construcción
Semanas 6-10
Integramos el sistema de RR. HH. y el manual, fundamentamos las respuestas en el contenido de política y entregamos la experiencia de incorporación y la mesa de escalado de RR. HH.
Gobernar y escalar
Gobernar y escalar
Semana 11 en adelante
Circuitos de actualización del contenido, capacitación de RR. HH. y ampliación de idiomas y variantes por país, tanda a tanda.
Los plazos varían según la complejidad del sistema de RR. HH., lo disperso que esté el manual y la cobertura de países.
Profundizar
Incorporación, gobierno y por dónde seguir
Ideas, trends, and tools to stay ahead
Primer paso
¿Le damos a quien entra un primer día que se recuerde?
Sin compromiso. Empezamos con una sesión acotada para mapear tu flujo de incorporación, tu sistema de RR. HH. y tus variantes de política.