Lire tout ce qui arrive
Documents, photos, formulaires et texte libre, quel que soit le canal — extraits en champs structurés, la source restant visible.
/ Opérations et automatisation /
Le sinistre arrive en douze pièces jointes. L'orienter ne devrait pas prendre quatre jours.
Une IA qui lit la déclaration de sinistre, les factures et le rapport d'expertise, classe le sinistre par gravité et par complexité, et l'oriente vers le bon gestionnaire dès le premier jour — avec le raisonnement joint.
Le problème
Le coût est dans la gestion, pas dans l'indemnité
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L'entrée du dossier est manuelle et le chrono tourne déjà
La déclaration de sinistre arrive par courriel, par le portail et par téléphone, en PDF, en photos et en texte libre. Quelqu'un lit tout avant que rien ne bouge.
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Les sinistres simples font la queue derrière les complexes
Sans tri à l'entrée, un bris de glace et un dommage corporel attendent dans la même file. Le délai de traitement est fixé par le pire des cas.
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Le gestionnaire passe sa journée à saisir des données
Des experts aguerris retapent ce que le document dit déjà, au lieu de juger ce qu'il veut dire.
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Le surcoût d'indemnisation se voit à la clôture, pas à l'ouverture
Défauts de garantie, factures en double et devis gonflés remontent tard, quand la provision est déjà posée.
Fonctionnement
De la déclaration de sinistre au bon bureau, dès le premier jour
Noter la gravité et la complexité
Orienter selon ce que le sinistre demande : circuit rapide, gestion standard, ou un expert aguerri avec les alertes déjà levées.
Transmettre avec le raisonnement
Le gestionnaire ouvre un sinistre déjà résumé, classé et signalé — et il voit pourquoi.
Chaque décision d'orientation garde une piste vers le document qui l'a provoquée.
Le sinistre arrive en douze pièces jointes. L'orienter ne devrait pas prendre quatre jours.
Ce qui est inclus
Ce que vous obtenez en menant ce chantier avec Thinkia
Une couche de tri à l'entrée qui transforme ce qui arrive en un sinistre classé et orienté, pièces à l'appui.
Entrée multicanale
Courriel, portail, courrier et transcriptions téléphoniques, dans un seul dossier structuré.
Extraction documentaire
Déclaration de sinistre, factures, procès-verbaux, synthèses médicales et rapports d'expertise, avec la provenance champ par champ.
Notation de la gravité et de la complexité
Circuit rapide pour ce qui est simple, escalade pour le reste, et le signal qui a tranché est nommé.
Contrôle préalable des garanties
Confronter le sinistre au contrat en vigueur avant de poser la provision.
Alertes précoces de surcoût
Factures en double, postes hors garantie et devis en dehors de la fourchette attendue.
Synthèse pour le gestionnaire
Le dossier sur une page, pas dans une boîte de réception.
Propulsé par Synapse
Résultats
Ce qui change
Les résultats varient selon le contexte, la maturité des données et le périmètre. Nous cadrons honnêtement avant de promettre précisément.
–60%
Sur le délai entre la déclaration de sinistre et l'affectation du gestionnaire
Indicatif — à confirmer en cadrage ; dépend du point de départ.
3×
De sinistres orientés correctement du premier coup, face à un tri manuel
Indicatif — à confirmer en cadrage ; dépend du point de départ.
<24 h
Jusqu'au premier contact utile avec l'assuré
Indicatif — à confirmer en cadrage ; dépend du point de départ.
Notre façon de travailler
Du premier constat à la production
Diagnostic
Diagnostic
Semaines 1-2
Nous cartographions les canaux, les types de documents, les règles d'orientation actuelles et le vrai délai de traitement.
Conception
Conception
Semaines 3-5
Nous définissons la taxonomie, le modèle d'orientation, les contrôles de garantie et les règles d'escalade.
Construction
Construction
Semaines 6-9
Nous intégrons l'outil de gestion des sinistres, tournons en parallèle du processus actuel et ajustons sur du volume réel.
Passage à l'échelle
Passage à l'échelle
Semaine 10 et au-delà
Nous déployons branche par branche, étendons la couverture documentaire et durcissons le circuit des exceptions.
Les délais varient selon le périmètre et le contexte.
Aller plus loin
Documents, operations, and what to explore next
Ideas, trends, and tools to stay ahead
Commencer
On regarde où passent vraiment les jours ?
Une courte séance sur votre entrée de dossiers : ce qui arrive, comment c'est orienté aujourd'hui et où part vraiment le délai de traitement.